Личный кабинет

ЧТО ТАКОЕ WORKSHOP?


ЧТО ТАКОЕ WORKSHOP?

Журнал «Лидеры образования», № 9–10 2004. Подписаться

Пособие для организаторов практических семинаров

ИЗ ДОСЬЕ
Автором публикуемого нами пособия является президент Псковской региональной ассоциации образования взрослых. Предназначается пособие, прежде всего, тем, кто так или иначе связан с обучением взрослых в широком смысле этого слова, то есть координаторам и организаторам различного рода семинаров, конференций, руководителям организаций, работникам образования и культуры и так далее.

Что касается самой Псковской региональной ассоциации образования взрослых, то основными направлениями ее деятельности является институциональное (законодательное), методическое, информационное, сетевое и проектное информирование.

По мнению Олега Чикурова, одной из целей образования взрослых, является пропаганда демократических ценностей. Изменить взрослого человека, конечно, нельзя, но можно, например, рассказать ему о других способах и образования, и даже самого существования в обществе, основанных на взаимном уважении, признании права другого человека на собственное суждение, на умении вести цивилизованную дискуссию, убеждать, не навязывая, и быть активным, не вызывая раздражения окружающих. Все эти ценности заложены в методике, которую использует ПРАОВ на своих семинарах и занятиях. Другая цель ассоциации - показать необходимость и привлекательность образования в любом возрасте. В современном, быстро меняющемся мире, справедливо отмечают члены ПРАОВ, человек не может успешно существовать, не осваивая постоянно новые явления и понятия, возникающие вокруг.

Всех этих целей ассоциация стремится добиться не только своими постоянными мероприятиями («Клуб модераторов», «Школа андрагогики», летние школы ПРАОВ, циклы семинаров для работников образования взрослых), но и такими проектами, как «Создание ресурсных центров на северо-западе России» (программа IBPP Европейского союза), «Выработка стратегии участия третьего сектора в региональном развитии» (программа Совета министров северных стран), проект «Деревня знаний» (программа Института по международному сотрудничеству Немецкой ассоциации народных университетов) и др.

Подробнее о деятельности ПРАОВ можно узнать на сайте: http://www.volny.edu/praea, e- mail: olegch@volny.edu

ПРЕДИСЛОВИЕ
Слово WORKSHOP, которое переводится с английского как «цех, мастерская», в последнее время очень широко используется для обозначения особой формы работы с группой взрослых, в которой преобладают активные или даже интерактивные формы работы, и где основная роль в выработке решений принадлежит самим участникам группы. Русский язык, к сожалению, пока еще не выработал своего термина для этой формы, поэтому иногда ее называют английским словом, достаточно безуспешно пытаясь передать его средствами кириллицы как «веркшоп», «уеркшоп» или «уоркшоп», а чаще используют описательное «практический семинар». Мы надеемся, что читатель сам разберется в отличиях этого семинара от традиционных академических форм.

Кроме того, поскольку роль преподавателя в WORKSHOP подразумевает не препоДАВАНИЕ материала, а скорее посредничество между обучаемыми, стремление седлать процесс поиска решений как можно более легким и эффективным, руководителя подобного семинара чаще называют опять же английскими терминами «фасилитатор» («облегчающий») или «модератор» («примиритель, посредник»). Мы тоже эти термины будем употреблять в их английском варианте, чтобы избежать устойчивых стереотипов «преподавателя», «инструктора», «тренера» и других организаторов процесса обучения, которые неизбежно всплывают в нашей голове при произнесении этих слов.

Наука андрагогика, изучающая закономерности обучения взрослого человека, еще достаточно молода, и хотя существуют некоторые теоретические труды, составляющие ее основу, наибольший опыт все же накоплен именно в практической сфере работы со взрослыми. В данной публикации мы будем постоянно обращаться к опыту тех модераторов, с кем нам посчастливилось работать, и в чьих семинарах нам повезло участвовать. То есть данный труд является своего рода обобщающим опыт и находки многих людей. К сожалению, очень часто трудно сказать, где видел тот или иной метод, или чья идея подсказала то или иное упражнение. Да если бы мы и помнили, постоянные ссылки на авторов идей заняли бы слишком много места в брошюре. Поэтому нам хотелось бы сразу в предисловии назвать тех, чьи идеи внесли особенно большой вклад в создание этой книги, и без чьего опыта она была бы невозможной, и этим сразу снять с себя любые обвинения в нарушении авторских прав.

Свою первую и самую большую благодарность мы хотели бы выразить Немецкой ассоциации народных университетов и сотрудникам Петербургского офиса этой организации Ольге Агаповой и Себастьяну Вельтеру. Именно благодаря им создана большая часть этого пособия. Хочется также поблагодарить своих российских коллег Ларису Корнилову (Карельское общество свободного образования), Татьяну Романчук (Сибирская ассоциация образования взрослых) и Наталью Киричук, автора книги «Тренерский сундучок». Мы выражаем свою признательность своим учителям из скандинавских и балтийских стран Антре Карлсен (Народная академия северных стран, Гетеборг, Швеция), Рае Мусель (шведская ассоциация ABF), Аните Якобсоне и Томсу Урдзе (Латвийская ассоциация образования взрослых), а также многочисленным коллегам из Литвы и Эстонии. Огромным источником свежих решений для нас также стали замечательные книги Бриты Лонструп и Дейвида Жака.

Особое слово хочется сказать об американских коллегах. Собственно говоря, опыт американских стажировок и поездок и стал тем поворотным моментом, который заставил нас по-новому взглянуть на подходы в обучении взрослых и методику работы с ними. И, конечно же, особую признательность хочется выразить Программе грантов для местных инициатив, финансируемой Бюро по вопросам образования и культуры Государственного Департамента США (ЕСА), без финансовой поддержки которой эта публикация вряд ли бы состоялась.

ЧТО ТАКОЕ WORKSHOP?
Для начала рассмотрим те ситуации, в которых проведение практического семинара является наиболее эффективным способом решения проблемы. Мы опускаем здесь чисто учебные ситуации, когда вы хотите обучить группу взрослых методике проведения семинаров или показать им некоторые приемы работы в группе. Обратимся к тем ситуациям, когда практический семинар может стать средством развития вашей организации или способом принятия решений. Американец Виктор Врум (Victor H.Vroom) предлагает использовать групповой метод принятия решений с участием всех членов организации в тех случаях, когда признание принятого решения всеми членами организации критически важно для его эффективного выполнения или когда единолично принятое решение может привести к конфликту среди членов организации. Сразу оговоримся, что в подобных ситуациях важным является не столько само решение, сколько процесс его выработки. Только когда члены организации в результате проведенного семинара придут все вместе к единому решению, они примут его как свое собственное и приложат максимум усилий к его реализации. Обычно к таким ситуациям относится разработка плана действий на следующий промежуток времени, поиск выхода из кризиса, разработка нового проекта или просто поиск путей развития организации.

Таким образом, практический семинар – это способ группового принятия решений, это определенная процедура, в результате которой группа приходит к единому решению проблемы. И качество решения, принятого группой, напрямую зависит от того, насколько правильно была организована эта процедура, то есть от методики проведения семинара. Следует сказать, что нельзя предложить универсальную модель проведения подобного семинара, потому что каждая новая группа уникальна, имеет свои особенности и требует своих подходов. Тем не менее можно выработать определенную структуру и предложить комплекс методик для ее наполнения, а уже насколько эффективно все это будет преобразовано в программу конкретного семинара, зависит от мастерства и интуиции его организаторов.

Итак, из каких элементов в большинстве случаев состоит программа практического семинара? Попробуем здесь кратко назвать их, не вдаваясь в подробные комментарии:
* ЗНАКОМСТВО УЧАСТНИКОВ
* СООБЩЕНИЕ ЦЕЛЕЙ СЕМИНАРА
* ВЫЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ И ПОТРЕБНОСТЕЙ УЧАСТНИКОВ
* ОПИСАНИЕ СИТУАЦИИ
* ОПРЕДЕЛЕНИЕ И РАНЖИРОВАНИЕ ЗАДАЧ
* ГЕНЕРАЦИЯ ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЯ
* ВЫБОР И ДЕТАЛИЗАЦИЯ НАИБОЛЕЕ ОПТИМАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ
* ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ

Конечно, в каждой конкретной группе будет свой набор элементов. Так, скажем, при поиске решения конкретной проблемы, глупо было бы выяснять ожидания участников семинара, в то время как при проведении обучающего семинара без этого элемента не обойтись. Более конкретно о каждом элементе я буду говорить в соответствующих разделах брошюры. Пока же сделаем несколько замечаний о предварительной подготовке.

При подготовке программы семинара модератор должен тщательно продумать цель каждого упражнения и каждой формы работы, которые он собирается применить. Зачастую организаторы семинара увлекаются внешними эффектами и загромождают время использованием различных ультрасовременных технологий подачи материала, даже не спрашивая себя, а так ли уж они необходимы. Иногда бумага, ножницы и доверительная беседа помогут достичь гораздо более действенного результата. Пройдемся быстро по основным моментам, попробовав оценить их роль в достижении целей семинара.

АТМОСФЕРА
Самое главное для успешного семинара – это живая, творческая атмосфера. Участники должны отвлечься от своих повседневных забот, скинуть с себя устоявшиеся стереотипы и направить свою мысль на поиск свежих идей. Для создания такой атмосферы большую роль играют не только сами формы работы, но и всякие мелочи, на которые, как правило, обращают мало внимания – цветные (а не только черные) фломастеры, цветная (а не только белая) бумага, работа в непривычных местах – на полу, на стенах, шутки, юмор и так далее. Участники семинара не должны никуда торопиться или отвлекаться на посторонние дела, то есть программа и длительность семинара со всеми паузами им должны быть известны заранее, а помещение для семинара лучше выбрать вне их обычного рабочего места.

ПОМЕЩЕНИЕ
Крайне важно, чтобы оно было достаточно просторным для работы в нескольких группах, а столы и стулья в нем свободно передвигались. Группа должна сидеть так, чтобы каждый ее член был виден и слышен всем. Лучше не загромождать помещение избыточными столами, и все, что участники семинара должны записать, подготовить заранее в виде раздаточных материалов. Желательно, чтобы стены были пустыми, – во-первых, это поможет вам избежать отвлекающих факторов, а во-вторых, предоставит много функционального пространства для размещения результатов работы и необходимых материалов.

ОБОРУДОВАНИЕ
Как правило, для практического семинара оно вообще не требуется. Проекторы, кодоскопы, блокноты для флип-чартов и прочие современные изыски полезны для презентации большого количества материала, чего практический семинар не предполагает. Для представления необходимой информации, как вы увидите позже, вполне достаточно стены и пола. Иногда нужна фоновая музыка, но если магнитофона под рукой нет, то и без нее можно обойтись. Помните, что чем меньше «спецэффектов» вы используете, тем более эффективно вы сможете сосредоточить внимание группы на сути проблемы.

КОФЕ-ПАУЗЫ
Это не просто перерыв на кофе, а то время, когда участники семинара могут переключиться, обдумать или обсудить последнее задание или просто немного отдохнуть. Поскольку их время, как правило, достаточно жестко регламентировано (примерно, через каждые полтора часа работы, – что особенно важно для курильщиков), модератор должен так продумать программу, чтобы перед каждой паузой дать задание, требующее небольшого обдумывания или обсуждения.

Ну, вот, после таких общих замечаний можно перейти к конкретным формам работы. Я постараюсь дать разные варианты каждого метода для работы в разных группах (от сугубо деловой до игровой), хотя, по сути, каждая из этих форм может быть адаптирована для любой группы, и наоборот, иногда самая деловая группа отнюдь не прочь поиграть – здесь все, опять же, зависит от искусства самого модератора.

ЗНАКОМСТВО УЧАСТНИКОВ

Этот этап работы используется не только и даже не столько для того, чтобы все запомнили имена друг друга. Здесь происходит первая попытка раскрепостить участников семинара, настроить их на непринужденную, творческую работу, заставить стряхнуть оковы обыденности и дать возможность каждому высказаться, поэтому знакомство можно провести даже в тех группах, где участники хорошо знают друг друга – всегда можно узнать что-то новое даже о самом близком человеке. Конечно, если группа сугубо деловая, лучше не заставлять их сразу кидать мячики или петь песни, в этом случае будет достаточно простого представления по кругу. Для менее «солидных» групп можно выбрать один из следующих методов:

РАССКАЖИ О СЕБЕ
Это, по сути, простое представление по кругу, но чтобы его разнообразить, можно попросить каждого из участников после сообщения своего имени и рода занятий ответить на какой-нибудь неожиданный вопрос, например: «Почему вас назвали таким именем?» или «Ваше самое большой достижение в прошлом году?», или «Какую роль в театре или кино вы бы хотели сыграть?» Обычно это сразу вызывает интерес других и помогает раскрепоститься. Главное здесь – не давить на говорящего, быть терпеливым и внимательным, ведь для многих участников это первое выступление перед группой.

РАССКАЖИ О ПАРТНЕРЕ
О другом всегда легче рассказывать, чем о себе, поэтому можно сначала попросить участников познакомиться в парах, дав им примерный план рассказа о своем партнере: имя, работа, самая большая последняя удача, самая большая последняя неудача, что у нас общего и т. д. (рассказ не должен быть очень долгим), а потом представить своего партнера группе. Поскольку эта форма занимает больше времени, все должно быть строго регламентировано, – например, 5 минут на знакомство и 30 секунд на рассказ, это создаст дополнительный «спортивный» азарт.

ЗНАКОМСТВО ГРУППАМИ
Если ваше время не очень сильно ограничено, можно попробовать более развернутые формы знакомства, разбив участников на микрогруппы по 4-6 человек и предложив каждой группе задание найти, например, пять общих признаков, которые объединяют всех членов группы, или три признака, которые у всех разные. Потом группы представляют результаты, назвав вначале имена всех членов своей группы. Время, опять же, следует строго ограничить.

СНЕЖНЫЙ КОМ АССОЦИАЦИЙ
Это метод позволяет быстро и иногда очень продуктивно запомнить имена всех участников. Первый по кругу называет свое имя, сопровождая его каким-нибудь ассоциативным эпитетом на ту же букву («одинокая Ольга», «активный Антон», «ленивая Лена» и т. д. – как правило, чем смешнее или неожиданнее эпитет, тем лучше он запоминается). Второй участник повторяет слова предыдущего и называет себя, третий повторяет всех предыдущих и добавляет себя и так далее. Самая тяжелая доля выпадает, естественно, модератору, который заканчивает знакомство, повторяя эпитеты и имена всех участников по кругу и добавляя свое, но не бойтесь – группа всегда поможет вам назвать всех.

ПОРТРЕТЫ
Один из методов сразу погрузить участников в творческую атмосферу – это метод рисования портретов, который тоже требует достаточно длительного времени. Участники берут в руки листы бумаги на какой-нибудь плотной основе (скажем, на папке) и встают произвольно в пары. Глядя прямо в глаза партнеру (и не глядя на свой лист!), они должны за 10 секунд нарисовать портрет партнера. По сигналу модератора они заканчивают рисунок, подписывают его своим именем, представляются партнеру и обмениваются портретами. После этого они ищут новую пару и повторяют то же самое. В зависимости от имеющегося времени упражнение можно повторить от 5 до 10 раз. Таким образом, к концу каждый собирает 5-10 собственных портретов. Затем каждый участник выбирает один-два портрета, которые, по его мнению, наиболее точно отражают его индивидуальность, и объясняет, почему он выбрал именно эти. Поскольку портреты рисовались практически вслепую, они обычно получаются достаточно забавными, а «отражение индивидуальности» – чисто символическим.

МОЙ ГЕРБ
Это уже не просто знакомство, а скорее познание личности себя и партнера, требующее достаточно много времени. Каждый участник рисует на листе бумаги контур рыцарского щита, на котором обычно рисуют гербы. Опять же, в зависимости от времени, задание может быть более или менее детальным. В Приложении приведен самый подробный вариант, из которого можно выбрать один-два элемента. В соответствующей части щита участник рисует символический ответ на поставленный вопрос. Лучше, если это будет именно рисунок, а не словесный ответ, хотя иногда это бывает достаточно трудно сделать. Затем участники обмениваются гербами и должны представить группе человека, герб которого они держат, расшифровывая его символы. Владелец герба может дать комментарий, насколько правильно он был понят.

БОЛЬШАЯ КАРТИНА
Это достаточно большое упражнение, которое может создать рамку всего семинара. Перед началом семинара на столы, сдвинутые в центре, раскатывается большой рулон бумаги (4-5 м). Можно взять просто рулон обоев со светлой изнанкой или склеить листы ватмана. На бумагу ставятся четыре-пять коробок акварельных красок и столько же стаканов с водой, а каждый участник получает кисточку. Участники должны покрыть весь этот «холст» краской, рисуя любые реальные или абстрактные формы. Во время рисования каждый участник представляет себя (см. первое упражнение). После каждого представления вся группа делает шаг в сторону по часовой стрелке, таким образом обходя почти полный круг вокруг полотна и начиная каждый раз рисовать на новом месте. Участники не должны стесняться дорисовывать или даже зарисовывать рисунок своего соседа. К концу упражнения весь «холст» покрывается самыми неимоверными комбинациями. Затем он откладывается в сторону, и семинар идет своим чередом.

В конце семинара подсохший «холст» снова выносится на середину. Участники вырезают из обычной бумаги формата А4 рамки – это легко сделать, сложив лист бумаги пополам и еще раз пополам и широко отрезав угол, ведя ножницы параллельно кромке одной, а потом другой стороны согнутого листа. Накладывая полученную рамку на картину, участники выбирают один или два наиболее понравившихся им фрагмента, обводят их по контуру рамки карандашом и подписывают, чтобы никто больше на эти фрагменты не позарился. Как правило, на столь большом листе фрагментов вполне хватает всем. Затем они вырезают выбранные фрагменты и наклеивают их на лист формата А4. Лучше, если этот лист будет не белым, а серым, бежевым или даже мраморным, чтобы выглядеть как настоящее паспарту. Получившиеся картины поражают разнообразием форм и красок и наглядно иллюстрируют, насколько эффективно можно работать сообща.

Для придания более конкретного значения этим картинкам можно попросить участников на обратной стороне написать, что они лично сделают по итогам проведенного семинара. Тогда картинка сразу становится не только сувениром с семинара, но еще и личным планом действий и памяткой.

ПРОЧЕЕ
Существует масса других форм знакомства – рукопожатия и представления в парах по кругу, перекидывание мяча с называнием своего имени, произнесение имени с каким-нибудь жестом для повторения и того, и другого всей группой и так далее. Если все же ни одна из этих форм вам не подходит, не забудьте хотя бы об элементарных бейджах или самодельных табличках с именем. Знать своих партнеров по имени – это основное правило практического семинара и необходимый элемент доверительной атмосферы.

СООБЩЕНИЕ ЦЕЛЕЙ СЕМИНАРА

Сам по себе этот момент не занимает много времени и обычно заранее известен участникам семинара из приглашения и программы, так что модератору остается лишь вкратце напомнить, зачем «все мы тут сегодня собрались». Однако мы воспользуемся этой частью программы семинара, чтобы поговорить о монологе модератора на семинаре вообще. Общеизвестен тот факт, что взрослый человек усваивает лишь 10 процентов прочитанной информации, 20 - на слух, 30 - визуально, 40 - на слух с визуальным подкреплением, 60 - при устном обсуждении, 80 - при самостоятельном поиске и формулировании проблемы и 90 процентов - при самостоятельном формулировании и решении проблемы. Таким образом, говоря об этапе подачи информации, наиболее эффективный способ презентации материала – на слух, с визуальным подкреплением и с обсуждением. С практической точки зрения это означает то, что любая информация, предлагаемая модератором, должна по возможности подаваться в диалоге с группой и подкрепляться визуально. Как это лучше сделать?

ДИАЛОГ С ГРУППОЙ

Сначала поговорим о диалоге. Работа со взрослыми тем и отличается от работы с молодыми людьми, что у взрослых уже имеется достаточно обширный жизненный опыт и сформировавшееся мнение практически по всем вопросам. Искусство модератора и состоит в том, чтобы актуализировать этот жизненный опыт и извлечь из него необходимую информацию. Кто-то сказал: «Дайте мне группу людей и любое решение, которое вы хотите, чтобы они приняли, и через 5 минут они примут его и будут считать, что сделали это совершенно самостоятельно». Звучит немного цинично, но в целом верно отражает работу модератора. Его задача состоит в том, чтобы, отвечая на его умело поставленные вопросы, группа сама дала ему ту информацию, которая необходима для работы на семинаре. Иногда это напоминает известный карточный фокус, в котором фокусник кладет колоду на стол рубашкой вверх, подсматривая нижнюю карту. Зная ее, он умело подводит ничего не подозревающего зрителя к тому, что тот «самостоятельно» отгадывает ее, задавая ему вопросы типа «Назовите «любые» две масти, а теперь одну, в ней «любые» четыре карты, а теперь две, одну». Если нужная карта попадает в названные зрителем, фокусник предлагает ему выбрать «из названных вами», если нет, он незаметно переводит зрителя на оставшиеся, говоря: «Значит, остались крести и бубны, назовите одну из них».

Конечно, здесь следует разграничивать фактическую информацию (цифры, даты, названия), которую группа вряд ли сможет выдать, и суждения, умозаключения и выводы, к которым легко подвести даже самую неразговорчивую группу. Таким образом, готовя свой монолог на семинаре, модератор должен решить заранее, какую информацию он предоставит группе сам, а какую попытается получить от членов группы.

Существуют два основных способа вовлечь группу в подачу материала: предварительная мозговая атака и комментирование.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ МОЗГОВАЯ АТАКА
До начала своего монолога модератор задает группе наиболее общий вопрос по теме своего выступления и просит дать на него любые ответы. Например, говоря о разработке проекта, модератор может спросить «Как вы понимаете, что такое проект?» или «Из каких элементов состоит, по вашему мнению, любой проект?» и так далее. Ответы группы в виде ключевых слов заносятся на белый лист бумаги или доску. Модератор, зная заранее план своего собственного выступления, должен продолжить (иногда с необходимыми уточняющими или наводящими вопросами) этот мозговой штурм до тех пор, пока большинство ключевых слов его собственного выступления не будет зафиксировано на доске. Теперь остается лишь обобщить те ключевые слова, которые зафиксированы на доске, следуя своему заранее подготовленному плану и наполняя их необходимой фактической информацией. Если при этом вы еще будете делать ссылки на авторов этих ключевых слов («Как правильно заметил Сергей…» или «Татьяна напомнила мне еще об одном моменте…»), у группы сложится полное впечатление, что они сами выдали всю эту информацию, а значит, они воспримут ее как свою собственную, не подозревая, что участвуют в процессе обучения. Кроме того, у вас будет готовое наглядное пособие с необходимыми ключевыми словами, и вам останется лишь привлечь внимание группы к нужному вам слову, обводя или подчеркивая его.

КОММЕНТИРОВАНИЕ
Комментирование более похоже на свободный диалог с группой, в котором модератор подает нужную информацию и каждый раз, подходя к месту, когда необходимо сделать обобщение, вывод или прийти к какому-либо умозаключению вместо сообщения готового ответа задает группе вопрос и собирает на него ответы до тех пор, пока не проскользнет нужный ему вариант. Отмечая каждый из ответов как верный и весомый, модератор акцентирует этот вариант и, отталкиваясь от него, идет дальше. Этот диалог выглядит примерно так:

- (модератор, скажем, ведет речь о проблемах внутри организации, и ему по ходу семинара надо перейти к вопросу о необходимости повышения квалификации) Мне хотелось бы спросить вас, какие из проблем внутри организации стоят наиболее остро в данный момент? (группа называет «низкая зарплата», «мало компьютеров», «недобросовестность некоторых работников»). Поддерживая все варианты, модератор цепляется за последний. А в чем выражается эта недобросовестность, по вашему мнению? («опаздывают», «на работе только курят», «плохо выполняют задания») Как вы думаете, почему они плохо выполняют дело или не справляются с порученными заданиями? («просто лентяи», «не хватает опыта», «не хватает знаний») А что можно сделать, чтобы решить эту проблему? («строгий контроль», «научить») Мне нравится последнее замечание. Давайте поговорим о том, как научить этих людей.

Конечно, все это должно выглядеть естественно и непринужденно, чтобы группа не заподозрила «манипулирования». Сразу следует оговориться, что эту методику следует применять лишь тогда, когда модератор точно знает, к какому вопросу группа должна перейти дальше. При подлинном выявлении проблем никакое «манипулирование» недопустимо.

Если группа не очень разговорчива или затрудняется при ответе на вопрос, существует специальная методика, чтобы разговорить человека, помочь ему сказать первое слово. Условно ее можно назвать «от общего к частному». Суть ее заключается в том, что в случае, когда группа или человек затрудняется с ответом на так называемый «открытый вопрос», требующий свободного ответа, модератор может перейти к «альтернативному вопросу, который уже содержит некоторые варианты ответа, а от него к вопросу, требующему ответа «да» или «нет». Покажем на примере:

- Как можно улучшить работу организации без дополнительных затрат? (открытый вопрос -–тишина) Какие шаги следует предпринять руководству – может, обратить внимание на создание более благоприятной атмосферы или, наоборот, ввести более жесткие требования к персоналу? (вопрос с вариантами, причем, полярными – снова нет ответа) Может ли, скажем, наказание за опоздания заставить работников более ответственно относиться к своим обязанностям? (тут уж почти наверняка будет ответ «нет», а спровоцировав первый ответ, модератор должен дальше «раскручивать» группу, переходя вверх и вниз по лесенке вопросов)

МОНОЛОГ МОДЕРАТОРА (ПРЕЗЕНТАЦИЯ МАТЕРИАЛА)

Многое уже написано об искусстве презентации и не хотелось бы здесь повторять избитые истины о пользе наглядности, контакте с аудиторией и ораторских приемах. Остановлюсь лишь на нескольких общих рекомендациях и покажу свои любимые способы подачи материала.

* Еще раз повторю, что монолог должен быть сведен к минимуму, и даже в нем должны присутствовать элементы свободной беседы с группой, иначе общая атмосфера доверительного разговора может быть подменена лекцией.

* Не стоит злоупотреблять использованием современных аудиовизуальных средств. Попытки произвести впечатление ультрасовременным оборудованием иногда выглядят, по меньшей мере, неловко. Когда я вижу презентатора, который нагромождает гору кодоскопов, экранов и проекторов, чтобы показать два-три слайда с незначительным текстом, я всегда спрашиваю себя: «А нельзя было просто написать эти ключевые слова на доске?»

* Тем не менее, помня о значении наглядной опоры, каждую мысль следует закреплять визуально. Как это проще сделать, даже не обладая значительными графическими навыками? Мне особенно нравятся два способа визуальной подачи материала: «метаплан» и «карта сознания».

МЕТАПЛАН
Этот метод был изобретен в 70-е годы в Германии, хотя многие его элементы использовались и до этого. Суть его сводится к разноцветным карточкам с ключевыми словами. Готовя, например, свою презентацию целей и задач семинара, вы заранее делаете карточки размером в половину обычного листа А4 и пишете на них ключевые слова той или иной цели, на карточках другого цвета вы можете написать подзадачи внутри этой цели, на карточках третьего цвета – комментарии и так далее. Главное правило – текста должно быть как можно меньше (одно-два слова на карточке), и он должен быть хорошо читаем с любого места в аудитории. Затем во время своего выступления вы приклеиваете эти карточки скотчем или Пипифаксом на стену, доску или заранее подготовленный большой лист бумаги, как бы составляя развернутый план (метаплан) своего выступления. Достоинство этого метода в его простоте и наглядности, и кроме того вы можете постоянно возвращаться к этому метаплану, напоминая участникам семинара о его целях и задачах. Некоторое неудобство вызывает необходимость постоянно пользоваться скотчем. Обычно опытные модераторы заранее готовят нужное количество кусочков скотча и наклеивают их на край доски или стола, чтобы во время выступления быстро и легко воспользоваться ими. Пипифакс (непачкающий пластилин), конечно, более удобен для этой цели, но пока я редко вижу его в свободной продаже. Выглядеть подобный метаплан на стене может следующим образом:
см.далее - метаплан.

КАРТА СОЗНАНИЯ
Это более свободный по форме и гибкий по содержанию способ презентации, который, однако, требует некоторого навыка. Суть его в том, что модератор рисует такой же метаплан на доске или подготовленном листе ватмана сразу по ходу выступления. Главное ключевое слово помещается в центре листа, а остальные идут от него в разные стороны, располагаясь как бы на ветвях и веточках большого дерева. По ходу выступления это дерево может расти и ветвиться все дальше и дальше, примерно так:
см.далее - карта сознания.

ВЫЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ И ПОТРЕБНОСТЕЙ УЧАСТНИКОВ

Мы рекомендуем не упускать этого элемента, даже если ожидания участников семинара достаточно предсказуемы. Дело в том, что когда человек сам формулирует свои потребности, он одновременно пытается осознать их, что помогает избежать недопонимания или неудовлетворенности. Ну, скажем, участник приходит на семинар по планированию деятельности организации на следующий год, ожидая, что все идеи, которые роятся у него в голове и кажутся такими блестящими, непременно войдут в план работы. Естественно, в ходе обсуждения некоторые, а может, даже многие из его предложений могут быть отвергнуты группой, и участник останется неудовлетворенным. Но вот, в начале семинара модератор предлагает группе сформулировать свои ожидания. Наверняка, в ходе этого этапа появятся такие варианты, как «Разработать интересные мероприятия на следующий год», «Создать эффективный план работы», «Проанализировать пути улучшения деятельности организации» и так далее. Теперь, у модератора есть четко выраженные ориентиры, которые помогут ему лучше учесть различные пожелания, но, с другой стороны, и у участников тоже есть совершенно конкретное выражение своих ожиданий. Вряд ли разумный человек предложит такую формулировку, как «Хочу, чтобы план работы сделал только я», по крайней мере, не в рамках семинара. Соответственно, все, что выходит за рамки этого списка, будет отброшено участниками как не имеющее отношения к данному семинару, а следовательно, при подведении итогов, – если, конечно, большинство из высказанных ожиданий удовлетворены – они воочию убедятся, что никаких оснований для неудовлетворенности у них нет и быть не может. Итак, как можно выяснить ожидания и потребности участников семинара?

ПОСТЕРЫ
Это самый простой из известных мне методов. До начала семинара модератор вешает на стены два-три плаката-постера, на которых написана первая половина фразы, которой обычно человек формулирует свои ожидания. Варианты здесь могут быть самые разные: «Я надеюсь, что этот семинар будет…», «Я хотел бы унести с собой…», «Я ожидаю, что…», «Я буду разочарован, если…» и так далее. Участникам предлагается до начала семинара или в самом начале (обычно после знакомства) подойти к этим постерам и дописать свой конец этой фразы. После этого модератор должен обязательно вкратце обобщить и уточнить эти формулировки, чтобы не было недопонимания. В конце семинара модератор снова обращает внимание участников на эти листы, и они вместе вычеркивают то, что было реализовано, и обсуждают, что осталось невыполненным и почему, и как сделать, чтобы в следующий раз все ожидания оправдались.

ЯБЛОНЯ ОЖИДАНИЙ
Этот метод несколько более красочен, но, с другой стороны, требует больше времени и некоторой предварительной подготовки. Модератор заранее готовит карточки – лучше цветные, можно в виде яблок. Разделив большую группу на 3-4 маленьких, он просит участников сформулировать внутри этих групп свои ожидания, ограничить их число до 5-7 и выбрать наиболее важные. Пока группы заняты обсуждением, модератор рисует на листе ватмана условную яблоню с большой кроной. Затем группы представляют свои карточки, а модератор «вешает» их на яблоню. В конце надо не забыть «собрать яблоки» и обсудить, почему некоторые из них остались несобранными.

ЛИСТ ОЖИДАНИЙ
Этот метод хорош, если времени в обрез, и в начале семинара есть какая-то вводная часть, где участники не должны активно работать или участвовать в обсуждении. Во время этой вводной части модератор пускает по кругу один или два листа (с двух с

    19.07.2010 | 21:33
    Светлана Леготина Пользователь

    Спасибо большое! Очень пригодилось!Как раз готовим семинар. Все понятно и подробно! :))


     

Добавлено: 14.03.2007
Рейтинг: -
Комментарии:
1
Сказали спасибо 0
Сказать спасибо
footer logo © Образ–Центр, 2020. 12+