Гармония в учительской: как эффективно решать конфликты между педагогами

Фотография: Pixabay. Иллюстрация: Юлия Замжицкая

Конфликты — естественная часть рабочего процесса. Однако часто разногласия перерастают в личную неприязнь и препятствуют продуктивной работе. О том, как улучшить взаимодействие с коллегами, рассказывает психолог и ведущий тренер Центра толерантности Елена Горинова. 

Почему конфликтовать полезно

Конфликт — полезный динамический процесс. Он выявляет проблемные места в отношениях, обнаруживают границы, рождает возможность открыто обсудить важные для обеих сторон вопросы и совместно прийти к соглашению. 
 

Если в коллективе нет столкновений — это не признак его успешности. Вероятнее всего, между коллегами нет доверия, поэтому проблемы принято замалчивать, а не обсуждать. Это приводит к тому, что значительную часть внимания они сливают в прокручивание в голове неприятных ситуаций, злость и обиду, а это:

• нарушает рабочую атмосферу и психологический климат;
• снижает эффективность работы. Даже если конфликт касается только двоих, остальные попадают под его влияние и как свидетели испытывают напряжение, тревогу и дискомфорт;
• снижает скорость решения задач и слаженность работы, потому что нарушается коммуникация и не происходит своевременной обмен информацией.
• ухудшает качество обучения; 
• снижает мотивацию к работе, а вместе с ней тормозит развитие специалистов. 

Почему ссорятся педагоги

Елена Горина выделяет три группы причин конфликтов в учительской:

1. Ресурсные: кабинеты, нагрузка, материально-техническая база и т. п.

2. Личностно-психологические: бестактность, недопонимание, обиды и т. д. 

3. Ценностные: разные взгляды на методики, стиль преподавания и общения с детьми, родителями и т. д. 

Конструктивные отношения в коллективе позволяют решить проблемы через открытое обсуждение. Когда отношения деструктивные, конфликты обретают скрытую форму и проявляются через токсичные действия:

• сплетни;
• критику без запроса;
• обесценивание, язвительные комментарии о достижениях других людей;
• непрошенные советы;
• постоянные жалобы на работу, руководство, коллег, детей, родителей и т. д.;
• оскорбления, провокации, манипуляции;
• игнорирование, бойкот.

Конфликт нужно отличать от травли. В конфликте всегда есть причина, а в травле — нет. Даже если кто-то провинился и из-за этого разгорелось противостояние, после его разрешения к ситуации не возвращаются. В травле наоборот — нападки, подколы, унижения и сплетни происходят систематически.

А еще условия работы в школе сами по себе увеличивают вероятность конфликтных ситуаций:

1. Полифункциональность — большая нагрузка и, как следствие, накопленная усталость и раздражительность. 

2. Ненормированный рабочий день — высокая загруженность даже после завершения работы: проверка тетрадей, общение с родителями, мониторинг чата класса.

3. Общая ответственность за получаемые результаты. 

4. Женские коллективы — повышенная эмоциональность, при которой любой повод может привести к драме. 

5. Высокие риски профессионального выгорания — чаще всего проблема учителей, которые давно работают в школе.

Как решать конфликты продуктивно

1. Используйте уважительные формулировки, без обвинений

«У меня другое мнение на этот счет» или «Спасибо, что вы поделились своим видением, своими чувствами. Я придерживаюсь другой позиции». 

2. Говорите только о своих чувствах, без обвинений

Например, если вас пытаются втянуть в сплетни, спокойно обозначьте свою позицию: «Я чувствую себя неловко, когда слышу такое о наших коллегах, я не буду участвовать в этой беседе» или «Я чувствую себя некомфортно, обсуждая эту тему. Мне не хотелось бы к ней возвращаться, потому что это мешает мне сконцентрироваться на задачах».

3. Не пытайтесь исправить человека

Некоторым людям при общении с «проблемными» коллегами хочется взять на себя роль наставника и указать им на ошибки. Можно заботиться о других, но нельзя вложить им в голову свои мысли и установки. Люди могут поменяться, но только в том случае, если сами этого захотят. 

4. Используйте правило «Меня здесь нет»

Эту стратегию можно применять, когда есть возможность выйти из коммуникации, в которой вы не хотите участвовать. «Извините, много работы» или «Простите, у меня нет времени — очень важный отчет» и другие предлоги позволяют покинуть пространство. Если такой возможности нет, можно просто закрыться, надев наушники, — даже если вы ничего не слушаете, это будет сигналом, что сейчас вы не настроены общаться. 

5. Установите границы

Очень важно сразу говорить о том, что вас задевает. Заранее определите для себя, на что вы готовы закрывать глаза, а на что нет. Сообщайте об этом, если возник повод. Например: «Я готов (а) выслушать ваши жалобы, но не сплетни о родителях вашего класса».

Материалы по теме:

• Быть «неудобным» учителем или Как правильно выражать недовольство родителям, коллегам и руководству 
• Как учителю перестать обижаться на коллег, учеников и их родителей
• «Администрация решила, что я бессмертный пони»: как «выживают» из школы молодых учителей