Навыки консультирования для психолога: эмпатия, активное слушание, безоценочное отношение

Иллюстрация: Юлия Замжицкая

Профессиональная компетентность практического психолога — это знания, навыки, умения и личные качества, которые помогают эффективно работать с клиентами. Например, умение проявлять эмпатию, активно слушать и уважать собеседника. Подробно о том, какие психологические навыки нужно развивать специалисту, рассказала клинический психолог, гештальт-терапевт, практикующий психолог и преподаватель АкадемСити, Дарья Иванова. 

Психологическое консультирование и терапия: что должен знать психолог

Консультирование и терапия имеют общие цели — они улучшают психологическое состояние и качество жизни человека. Однако эти виды помощи отличаются по глубине и продолжительности работы с клиентом.

В психотерапии исследуют и меняют состояние и поведение человека. Как правило, он приходит к терапевту не менее одного раза в неделю, а встречи продолжаются от нескольких месяцев до нескольких лет. Чтобы глубоко работать с психикой и корректировать особенности личности и установки, которые мешают жить, клиент выбирает долгосрочный подход. Например, психоанализ, экзистенциальную или гештальт-терапию.

Консультирование решает конкретные временные проблемы, например, помогает адаптироваться в новом коллективе или преодолеть конфликт в семье. Продолжительность таких встреч обычно от 6 до 12 сеансов. На глубокое погружение в прошлое время не отводят, психолог фокусируется на том, что происходит здесь и сейчас. В этом случае обычно используют методы краткосрочной терапии, например:

• ориентированная на решение краткосрочная психотерапия;
• когнитивно-поведенческая;
• терапия принятия и ответственности.

«На консультации психолог не станет углубляться в детские травмы. Этот вид помощи больше похож на информирование в области психологии. Задача не сделать из клиента другого человека, а помочь ему развить новые навыки, справиться с ситуацией или изменить паттерны поведения, которые мешают принимать решения, взаимодействовать с собой и миром».

Дарья Иванова  

Читайте также: Направления психотерапии: какие бывают и куда пойти учиться

Виды техник консультирования по целям: навыки психолога

Навыки консультирования клиентов — это компетенции психолога, которые создают безопасную и доверительную атмосферу, помогают понять собеседника и способствуют эффективному решению его проблем. В компетенции психолога-консультанта входят наблюдение, эмпатия, активное слушание и безоценочное отношение. Рассмотрим их подробнее.

Наблюдение. Психолог целенаправленно и систематически воспринимает поведение, эмоции и реакции клиента. Так специалист собирает информацию о человеке, понимает его внутренний мир и устанавливает контакт.

«Наблюдение — это один из важнейших навыков, и его нужно развивать, как только вы решили работать психологом. Начать можно с простого: наблюдать за окружающими — чужими и близкими. Пытайтесь не участвовать в происходящем, например, когда вы с семьей, а смотреть за тем, как ведут себя люди, что они говорят, есть ли противоречия в их словах и действиях».

Дарья Иванова

Наблюдение бывает вербальным, невербальным и системным. 

«Из невербальных наблюдений наиболее важное — зрительный контакт. Если клиент совсем не смотрит в глаза еще на начальной консультации — это может быть сигналом о психическом заболевании. Бывает, что человек приходит на консультацию, и будто сам с собой разговаривает, почти не поднимает взгляд на психолога. Чаще всего так проявляется уязвимость, страх взаимодействовать с другими и быть "увиденным". Люди отводят взгляд, когда волнуются. Например, студент отвечает по билету и смотрит в стену или в пол, чтобы снять напряжение. 

Если зрительный контакт не прерывается — это тоже нехорошо. Пристальный взгляд может говорить о том, что клиент не анализирует информацию, а впитывает все, что говорит психолог».

Дарья Иванова

Эмпатия. Это способность понимать и разделять чувства другого. Есть три уровня эмпатии:

• на низком уровне человек понимает, что говорит собеседник;
• на среднем — что он чувствует;
• на высоком — способен разделить чужие чувства и поделиться своими эмоциями. 

Через эмпатию психолог показывает, что-то, о чем говорит клиент, значимо. Реакцию подбирают в зависимости от контекста. Например, когда звучит тема страха публичных выступлений, поддержать можно так: «Да, это непросто», «Волноваться — это нормально».

Активное слушание. Это фундаментальный навык в психотерапии, который помогает устанавливать доверительные отношения с клиентом, глубже понимать его переживания и эффективно направлять процесс терапии. 

В активном слушании терапевт использует прием «перефразирование» — пересказывает информацию своими словами, чтобы проверить, правильно ли услышал. Например, человек говорит: «Я всегда чувствую себя виноватым, когда что-то идет не так на работе». Это консультант может перефразировать так: «То есть, когда возникают проблемы на работе, вы часто вините в этом себя?»

«При активном слушании старайтесь не использовать вопросы, которые начинаются с „почему“ — это звучит неконкретно. Например, клиентка говорит: „После развода я не была еще ни на одном свидании. Каждый раз, когда меня приглашают, я соглашаюсь, но незадолго до встречи боюсь идти“. Вместо „Почему вы боитесь“ лучше спросить точнее, например: „Как вы думаете, чего вы избегаете?“, „Что именно вас пугает?“ или „Что вам дает отказ от свиданий?“

Перефразирование очень важно в терапии. Оно помогает клиенту чувствовать, что его услышали и поддержали. В доверительной атмосфере он будет охотнее делиться чувствами, что быстрее поможет решить его запрос».

Дарья Иванова

Безоценочное отношение. Психолог принимает клиента таким, какой он есть, не осуждает и не критикует. Специалисту важно уметь сохранять нейтральную позицию и не навязывать свое мнение. 

Сравним фразы, в которых заложена оценка, и нейтральные: 

Чек-лист: какими качествами должен обладать психолог

• Наблюдательность — чтобы замечать детали поведения и речи клиента.
   
• Эмпатия — чтобы  понимать и чувствовать эмоциональное состояние клиента, искреннее сочувствие и сопереживание.
   
• Активное слушание — чтобы сконцентрироваться на том, что и как говорит человек.
   
• Поддержка нейтральной и поддерживающей позиции — чтобы принимать  клиента без осуждения и критики.

Материалы по теме: 

• Из учителя в психологи: как сменить профессию
• Кризис на работе: что мешает найти любимое дело
• «Салехард согревают люди»: история психолога, которая уехала работать в школу на Ямал