Назад К другим статьям
#Психологи #Работать и помогать
15.08.24
Обновили
Опубликовали
15.08.24, 10:47
9841

Навыки консультирования для психолога: эмпатия, активное слушание, безоценочное отношение

Навыки консультирования для психолога: эмпатия, активное слушание, безоценочное отношение Навыки консультирования для психолога: эмпатия, активное слушание, безоценочное отношение

Статья подготовлена с участием эксперта:


Иллюстрация: Юлия Замжицкая

Профессиональная компетентность практического психолога — это знания, навыки, умения и личные качества, которые помогают эффективно работать с клиентами. Например, умение проявлять эмпатию, активно слушать и уважать собеседника. Подробно о том, какие психологические навыки нужно развивать специалисту, рассказала клинический психолог, гештальт-терапевт, практикующий психолог и преподаватель АкадемСити, Дарья Иванова. 

Психологическое консультирование и терапия: что должен знать психолог

Консультирование и терапия имеют общие цели — они улучшают психологическое состояние и качество жизни человека. Однако эти виды помощи отличаются по глубине и продолжительности работы с клиентом.

В психотерапии исследуют и меняют состояние и поведение человека. Как правило, он приходит к терапевту не менее одного раза в неделю, а встречи продолжаются от нескольких месяцев до нескольких лет. Чтобы глубоко работать с психикой и корректировать особенности личности и установки, которые мешают жить, клиент выбирает долгосрочный подход. Например, психоанализ, экзистенциальную или гештальт-терапию.

Консультирование решает конкретные временные проблемы, например, помогает адаптироваться в новом коллективе или преодолеть конфликт в семье. Продолжительность таких встреч обычно от 6 до 12 сеансов. На глубокое погружение в прошлое время не отводят, психолог фокусируется на том, что происходит здесь и сейчас. В этом случае обычно используют методы краткосрочной терапии, например:

  • ориентированная на решение краткосрочная психотерапия;
  • когнитивно-поведенческая;
  • терапия принятия и ответственности.
“-icon
На консультации психолог не станет углубляться в детские травмы. Этот вид помощи больше похож на информирование в области психологии. Задача не сделать из клиента другого человека, а помочь ему развить новые навыки, справиться с ситуацией или изменить паттерны поведения, которые мешают принимать решения, взаимодействовать с собой и миром.
author-img

Дарья Иванова  

 


Читайте также: Направления психотерапии: какие бывают и куда пойти учиться


Виды техник консультирования по целям: навыки психолога

Навыки консультирования клиентов — это компетенции психолога, которые создают безопасную и доверительную атмосферу, помогают понять собеседника и способствуют эффективному решению его проблем. В компетенции психолога-консультанта входят наблюдение, эмпатия, активное слушание и безоценочное отношение. Рассмотрим их подробнее.

Наблюдение. Психолог целенаправленно и систематически воспринимает поведение, эмоции и реакции клиента. Так специалист собирает информацию о человеке, понимает его внутренний мир и устанавливает контакт.

“-icon
Наблюдение — это один из важнейших навыков, и его нужно развивать, как только вы решили работать психологом. Начать можно с простого: наблюдать за окружающими — чужими и близкими. Пытайтесь не участвовать в происходящем, например, когда вы с семьей, а смотреть за тем, как ведут себя люди, что они говорят, есть ли противоречия в их словах и действиях.
author-img

Дарья Иванова  

 

Наблюдение бывает вербальным, невербальным и системным. 

Виды техник наблюдения в работе психолога

“-icon
Из невербальных наблюдений наиболее важное — зрительный контакт. Если клиент совсем не смотрит в глаза еще на начальной консультации — это может быть сигналом о психическом заболевании. Бывает, что человек приходит на консультацию, и будто сам с собой разговаривает, почти не поднимает взгляд на психолога. Чаще всего так проявляется уязвимость, страх взаимодействовать с другими и быть "увиденным". Люди отводят взгляд, когда волнуются. Например, студент отвечает по билету и смотрит в стену или в пол, чтобы снять напряжение.  Если зрительный контакт не прерывается — это тоже нехорошо. Пристальный взгляд может говорить о том, что клиент не анализирует информацию, а впитывает все, что говорит психолог.
author-img

Дарья Иванова  

 

Эмпатия. Это способность понимать и разделять чувства другого. Есть три уровня эмпатии:

  • на низком уровне человек понимает, что говорит собеседник;
  • на среднем — что он чувствует;
  • на высоком — способен разделить чужие чувства и поделиться своими эмоциями. 

Через эмпатию психолог показывает, что-то, о чем говорит клиент, значимо. Реакцию подбирают в зависимости от контекста. Например, когда звучит тема страха публичных выступлений, поддержать можно так: «Да, это непросто», «Волноваться — это нормально».

Активное слушание. Это фундаментальный навык в психотерапии, который помогает устанавливать доверительные отношения с клиентом, глубже понимать его переживания и эффективно направлять процесс терапии. 

В активном слушании терапевт использует прием «перефразирование» — пересказывает информацию своими словами, чтобы проверить, правильно ли услышал. Например, человек говорит: «Я всегда чувствую себя виноватым, когда что-то идет не так на работе». Это консультант может перефразировать так: «То есть, когда возникают проблемы на работе, вы часто вините в этом себя?»

“-icon
При активном слушании старайтесь не использовать вопросы, которые начинаются с "почему" — это звучит неконкретно. Например, клиентка говорит: После развода я не была еще ни на одном свидании. Каждый раз, когда меня приглашают, я соглашаюсь, но незадолго до встречи боюсь идти. Вместо "Почему вы боитесь" лучше спросить точнее, например: "Как вы думаете, чего вы избегаете?", "Что именно вас пугает?" или "Что вам дает отказ от свиданий?" Перефразирование очень важно в терапии. Оно помогает клиенту чувствовать, что его услышали и поддержали. В доверительной атмосфере он будет охотнее делиться чувствами, что быстрее поможет решить его запрос.
author-img

Дарья Иванова  

 

Безоценочное отношение. Психолог принимает клиента таким, какой он есть, не осуждает и не критикует. Специалисту важно уметь сохранять нейтральную позицию и не навязывать свое мнение. 

Сравним фразы, в которых заложена оценка, и нейтральные: 

Чек-лист: какими качествами должен обладать психолог

  • Наблюдательность — чтобы замечать детали поведения и речи клиента.
     
  • Эмпатия — чтобы  понимать и чувствовать эмоциональное состояние клиента, искреннее сочувствие и сопереживание.
     
  • Активное слушание — чтобы сконцентрироваться на том, что и как говорит человек.
     
  • Поддержка нейтральной и поддерживающей позиции — чтобы принимать  клиента без осуждения и критики.

Материалы по теме: 


idea-icon
Если вы хотите освоить современные методы практической психологии и консультировать клиентов дистанционно и офлайн, можно пройти обучение.
Программы обучения, которые могут вас заинтересовать
Для начинающих
На основании ФГОС ВО 37.03.01
НИИДПО
Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения
Практическая психология. Технологии оказания психологических услуг населению и организациям (1490ч)
Профпереподготовка
  • Срок обучения: 11 месяцев (48 нед)
  • Квалификация: Психолог-консультант
  • Документ: диплом о профпереподготовке
  • Отзывов: 290+
  • Получите профессию психолога с нуля
Для специалистов
НИИДПО
Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения
Детская нейропсихология. Диагностика и коррекция высших психических функций у детей, имеющих нарушения различного генеза (340ч)
Профпереподготовка
  • Срок обучения: 3 месяца (12 нед)
  • Квалификация: Нейропсихолог
  • Документ: диплом о профпереподготовке
  • Отзывов: 370+
Хит
Для начинающих
НИИДПО
Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения
Психологическое консультирование и психодиагностика (620ч)
Профпереподготовка
  • Срок обучения: 5 месяцев (21 нед)
  • Документ: диплом о профпереподготовке
  • Отзывов: 610+
  • Подготовка к открытию частной практики и трудоустройству
Для начинающих
Помощь в продвижении
НИИДПО
Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения
Практическая психология с дополнительной специализацией в области применения психотерапевтических технологий (1840ч)
Профпереподготовка
  • Срок обучения: 14 месяцев (60 нед)
  • Квалификации: Практический психолог, Психолог-психотерапевт
  • Документ: диплом о профпереподготовке
  • Отзывов: 220+
  • Получите знания и навыки для работы психологом-психотерапевтом
Для специалистов
Для начинающих
НИИДПО
Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения
Детская психология. Практическая психологическая помощь детям и подросткам (340ч)
Профпереподготовка
  • Срок обучения: 3 месяца (12 нед)
  • Квалификация: Детский психолог
  • Документ: диплом о профпереподготовке
  • Отзывов: 270+
Для специалистов
НИИДПО
Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения
Семейная психология. Практическая психологическая помощь в области семейных и детско-родительских отношений (340ч)
Профпереподготовка
  • Срок обучения: 3 месяца (12 нед)
  • Квалификация: Семейный психолог
  • Документ: диплом о профпереподготовке
  • Отзывов: 370+
Хит
Карьерные консультации
ИППСС
Институт прикладной психологии в социальной сфере
Консультативная психология: эффективные стратегии практической психологической помощи (1610ч)
Профпереподготовка
  • Срок обучения: 15 месяцев (65 нед)
  • Две квалификации в дипломе: практический психолог и психолог-консультант
  • Документ: диплом о профпереподготовке
  • Начните практику сразу после обучения
Стажировки
Карьерные консультации
ИППСС
Институт прикладной психологии в социальной сфере
Психолог-практик. Базовая клиентоориентированная стратегия и основные методы психологической помощи (1164ч)
Профпереподготовка
  • Срок обучения: 11,5 месяцев (46 нед)
  • Квалификация: Практический психолог
  • Документ: диплом о профпереподготовке
  • Профессия психолога с официальным дипломом и прикладные знания для жизни
Стажировки
Поддержка на старте карьеры
ИППСС
Институт прикладной психологии в социальной сфере
Клиническая психология (1560ч)
Профпереподготовка
  • Срок обучения: 15 месяцев (65 нед)
  • Квалификация: Клинический психолог
  • Документ: диплом о профпереподготовке
  • Помогайте клиентам с проблемами здоровой психики, психическими расстройствами и пограничными состояниями
Две квалификации
Помощь в поиске клиентов
ИППСС
Институт прикладной психологии в социальной сфере
Психолог-психотерапевт с дополнительной подготовкой в методе транзактного анализа (1792ч)
Профпереподготовка
  • Срок обучения: 16 мес (64 нед)
  • Квалификации: Психолог-психотерапевт и практический психолог
  • Документ: Диплом о профпереподготовке с двумя квалификациями
  • Получите академическую базу по психологии и методу транзактного анализа
Две квалификации
Помощь в поиске клиентов
ИППСС
Институт прикладной психологии в социальной сфере
Практическая психология и коучинг: современные подходы к работе с клиентами (1564ч)
Профпереподготовка
  • Срок обучения: 15 месяцев (60 нед)
  • Квалификации: Практический психолог, Коуч
  • Документ: Диплом о профпереподготовке с двумя квалификациями
  • Станьте специалистом, который закрывает все потребности клиента: помогает преодолевать сложности и достигать цели
Для практикующих специалистов
ИППСС
Институт прикладной психологии в социальной сфере
Клиническая психология. Оказание клинико-психологической помощи населению (744ч)
Профпереподготовка
  • Срок обучения: 8 месяцев (32 нед)
  • Квалификация: Клинический психолог
  • Документ: диплом о профпереподготовке
  • Научитесь помогать клиентам с депрессией, психосоматикой, психическими расстройствами и пограничными состояниями.
Каталог курсов