Назад К другим статьям
#Учиться #Жить

Ненасильственное общение: что это такое и как его использовать в жизни

Ненасильственное общение: что это такое и как его использовать в жизни Ненасильственное общение: что это такое и как его использовать в жизни
#Подборки #Читателям

16 января, 06:03

Статья подготовлена с участием эксперта:

Иллюстрация: Юлия Замжицкая

Современный мир требует от нас умения договариваться, понимать друг друга и решать конфликты без агрессии. Однако порой эмоции берут верх, и диалог превращается в ссору или недоразумение. Многие не знают, как же научиться говорить так, чтобы быть услышанным, и слушать так, чтобы понимать.

Разберем, что такое ненасильственное общение, его ключевые принципы, способы применения и приведем полезные источники для изучения.

Что такое ненасильственное общение

Ненасильственное общение, или ННО — это метод взаимодействия, который помогает людям выражать мысли и чувства без обвинений, критики или давления. Его придумал в начале 1960-х годов американский психолог и педагог Маршалл Розенберг.

Основная цель — не доказать свою правоту, а найти общий язык. Метод учит говорить честно, слушать внимательно и уважать друг друга.

ННО работает везде: в семейных конфликтах, переговорах, в международных миротворческих миссиях и даже когда на вас нападает грабитель. Техника ненасильственного общения помогает снять напряжение, найти решения и сохранить теплые отношения.

idea-icon
Если вы любите изучать новое и постоянно совершенствоваться, можно пройти обучение.

 

Принципы ненасильственного общения: наблюдение, чувство, потребность и просьба

Маршалл Розенберг считает: все чувства, которые мы испытываем, рождаются из потребностей. При этом мы часто сами не осознаем чего хотим, поскольку не научились слышать себя. Например, продолжаем готовить отчет даже с высокой температурой или идем встретиться с друзьями, когда нет сил никого видеть, — договорились же.

Поскольку мы сами не понимаем свои чувства, то перекладываем ответственность за них на других. Ненасильственное общение направлено в первую очередь на умение определять эмоции — свои и чужие — анализировать их и честно говорить об ощущениях.

Формула Розенберга в общении включает четыре ключевых шага: наблюдение, чувство, потребность и просьба.

Наблюдение: описание фактов без оценок и интерпретаций. Этот этап помогает избежать обвинений, которые часто провоцируют конфликт. Задача — сообщить, что вы видите или слышите максимально объективно.

Совет: попробуйте задавать себе вопрос: «Я действительно это видел/слышал или только предположил?»

❌ Ошибка

✅ Пример правильного наблюдения

Что мы говорим: «Ты никогда не делаешь ничего вовремя!»

 

Почему так не надо: в этой фразе присутствует обобщение «никогда» и обвинение. Собеседник, скорее всего, почувствует несправедливую критику

Что лучше сказать: «Сегодня ты не отправил отчет к 14:00, как мы договаривались».

 

Почему так надо: чем точнее вы описываете факт, тем легче собеседнику понять, что именно вызвало вашу реакцию

Чувство: как я реагирую на ситуацию. На втором этапе выражают эмоции, которые вызвала ситуация. Главное — не перекладывать ответственность за свои чувства на собеседника.

Совет: начните фразу с «Я чувствую…», чтобы акцентировать внимание на себе, а не на действиях другого человека.

❌Ошибка

✅ Пример правильного выражения чувства

Что мы говорим: «Ты меня разозлил»



 

Почему так не надо: Эта фраза звучит как обвинение, а не как признание собственного состояния

Что лучше сказать: «Я чувствую раздражение, когда отчет не отправляется вовремя»

 

Почему так надо: Такой подход помогает избежать защитной реакции у собеседника. Вместо того чтобы думать, как оправдаться, он сможет сосредоточиться на сути сказанного.

Потребность: что стоит за моими чувствами. Эмоции всегда связаны с неудовлетворенной потребностью. Этот этап помогает понять и объяснить, чего именно вы хотите в этой ситуации. Важно говорить не о том, что «не так» с собеседником, а о своих нуждах.

Совет: попробуйте задать себе вопрос: «Почему эта ситуация вызвала у меня такие чувства?»

❌Ошибка

✅ Пример правильного выражения чувства

Что мы говорим: «Ты не ценишь мое время!»

 

Почему так не надо: Фокус смещается на критику, а не на вашу потребность.

Что лучше сказать: «Мне важно, чтобы мои усилия и время уважали»

 

Почему так надо: Обозначение потребности помогает донести суть ваших эмоций. Собеседник лучше понимает, что именно вас беспокоит, и может предложить решение.

Просьба: что я хочу, чтобы произошло. На завершающем этапе коммуникации формулируют просьбу. Она должна быть конкретной, понятной и выполнимой. Просьба отличается от требования тем, что вы оставляете собеседнику выбор.

Совет: проверьте, можно ли на вашу просьбу ответить «да» или «нет». Если ответить нельзя, скорее всего, просьба сформулирована слишком абстрактно.

❌Ошибка

✅ Пример правильной просьбы

Что мы говорим: «Ты должен начать уважать мое время!»

 

Почему так не надо: Слово «должен» звучит как ультиматум, что может вызвать сопротивление.

Что лучше сказать: «Можешь, пожалуйста, предупредить меня заранее, если не успеваешь завершить работу к сроку?»

Почему так надо: Формулировка просьбы дает собеседнику четкое понимание, что от него ожидается, и делает взаимодействие конструктивным.

Как применять методы ненасильственного общения в жизни и на работе

Ненасильственное общение — это не просто метод, а способ мышления, который помогает улучшить взаимодействие с окружающими. Его можно применять и в повседневной жизни, и в профессиональной среде. Главное — практика: чем чаще вы используете ННО, тем естественнее оно становится.

В повседневной жизни ННО помогает разрешать конфликты, налаживать общение с близкими и создавать теплую атмосферу. Основные шаги:

  • Слушайте внимательно. Например, если ребенок кричит: «Ты никогда не играешь со мной!», вместо обвинений или оправданий лучше сказать: «Ты злишься, потому что хочешь провести больше времени вместе?» Такой ответ показывает, что вы понимаете его чувства и потребности.
  • Не забывайте про себя. Когда вы устали, важно честно об этом сказать. Вместо: «Ты меня достал!» попробуйте: «Я чувствую усталость, и мне нужно немного отдохнуть, чтобы потом с тобой поговорить».
  • Формулируйте просьбы. Если партнер постоянно забывает выносить мусор, вместо «Ты никогда мне не помогаешь!» лучше сказать: «Мне важно, чтобы ты выносил мусор. Можешь сделать это до ужина?».

Ситуация: друг часто опаздывает на встречи.

Этап ненасильственного общения

Что лучше сказать

Наблюдение

«Ты пришел на 30 минут позже, чем мы договорились».

Чувство

«Я расстроился, потому что ценю наше время вместе».

Потребность

«Ты пришел на 30 минут позже, чем мы договорились».

Просьба

«Можешь в следующий раз предупредить меня, если задержишься?»

На работе ННО помогает избегать напряженности в коллективе, особенно в ситуациях, когда нужно давать обратную связь или решать сложные вопросы:

  • В конфликтных ситуациях. Если коллега повышает голос, вместо ответной агрессии лучше сказать: «Я вижу, что ситуация вызывает у тебя сильные эмоции. Я предлагаю обсудить это спокойно, чтобы мы могли найти решение».
  • В переговорах. В сложных обсуждениях важно озвучивать факты и потребности вместо обвинений. Например, вместо «Вы постоянно нарушаете дедлайны» лучше сказать: «Мы видим, что проект был завершен позже срока, это вызвало трудности с планированием. Нам важно, чтобы сроки соблюдались. Как мы можем это улучшить?»
  • При обсуждении обратной связи. Важно говорить не только о проблеме, но и о том, как ее решить. Вместо: «Твоя работа не отвечает ожиданиям» лучше сказать: «Мне не хватило деталей в отчете. Это усложнило подготовку. Пожалуйста, добавь аналитику по продажам в следующей версии».

В кризисных ситуациях методы ННО позволяют справляться со стрессом и управлять эмоциями. Если вы чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля, начните с осознания своих чувств и потребностей. Это поможет выбрать подходящие слова для разговора.

Как действовать в стрессовой ситуации:

  1. Сделайте паузу и спросите себя: «Что я чувствую сейчас?»
  2. Определите, что именно вызвало ваше состояние.
  3. Сформулируйте потребность, которая осталась неудовлетворенной.
  4. Подумайте, как можно выразить просьбу спокойно и четко.

Учитесь замечать свои эмоции и определять их причины. Для начала попробуйте описывать чувства и потребности в простых ситуациях, например, при выборе фильма или места для ужина.

Список полезной литературы по теме: советы экспертов

Чтобы глубже разобраться в принципах ненасильственного общения и научиться применять их в жизни, важно изучить работы ключевых авторов и специалистов. Ниже представлен список рекомендованных книг и ресурсов, которые помогут освоить метод.

«Язык жизни. Ненасильственное общение» — Маршалл Розенберг. Классический труд основателя метода, в котором Розенберг подробно объясняет, как использовать ННО в повседневной жизни, дает множество примеров и практических советов. Книга особенно полезна для тех, кто только начинает знакомство с методом.

Книга содержит реальные примеры из жизни: от бытовых конфликтов до сложных переговоров

Книга содержит реальные примеры из жизни: от бытовых конфликтов до сложных переговоров. Источник — ОргРешение

«Ненасильственное общение в конфликтах и разногласиях: Говорить мирно в мире, полном конфликтов» — Маршалл Розенберг. Книга углубляет понимание ННО и фокусируется на сложных ситуациях: конфликтных переговорах, разногласиях в коллективе, семейных кризисах. Розенберг показывает, как применять метод, чтобы решать реальные проблемы и находить компромиссы без агрессии.

Это продолжение исследований Розенберга, где он фокусируется на решении конфликтов

Это продолжение исследований Розенберга, где он фокусируется на решении конфликтов. Источник — Озон

«Практика ненасильственного общения» — Том д'Ансембур. Эта книга — практическое руководство, которое помогает углубить понимание метода ненасильственного общения и начать активно применять его в повседневной жизни. Том д'Ансембур, сертифицированный тренер ННО, делится техниками, упражнениями и реальными кейсами. Он рассказывает в книгена том, как изменить привычный стиль общения.

В книге есть задания, которые помогают отработать ключевые навыки

В книге есть задания, которые помогают отработать ключевые навыки. Источник — Лабиринт.

Ненасильственное общение — это не универсальная таблетка от всех проблем, но мощный инструмент, который помогает выстраивать уважительные и конструктивные отношения. Его сила заключается в умении замечать свои чувства, выражать потребности и находить решения, которые удовлетворяют обе стороны. Если вы освоите этот подход, сможете не только справляться с конфликтами, но и укрепить связь с близкими, коллегами и даже незнакомыми людьми.


Материалы по теме:


idea-icon
Если вы хотите развиваться в профессии, зарабатывать больше и уметь справляться с разными ситуациями, можно пройти обучение.