Как применять ИИ в работе психолога

Иллюстрация: Юлия Замжицкая

Продолжаем серию материалов, как искусственный интеллект (ИИ) может помочь специалистам разных областей. В этой статье — о применении ИИ в психологии. Рассказываем, как психологу использовать нейросети для автоматизации задач и генерации идей. Своим опытом делится эксперт по развитию digital-компетенций, специалист по внедрению ИИ в бизнес-процессы, гештальт-терапевт и преподаватель АкадемСити Вероника Черменская.

Использование ИИ в психологии: как ИИ изменил работу специалистов

С появлением ИИ главное изменение произошло в запросах, с которыми клиенты приходят на консультацию. Теперь у людей новые тревоги. Одна из них связана со страхом потери работы:

• «Что, если на работе меня заменит ИИ?»
• «Как изменится пул моих задач?»
• «А если я не смогу освоить ИИ, меня уволят?»

Также люди стали больше опасаться мошенничества:

• «Мой новый интернет-знакомый реально так выглядит или его фото сгенерировал ИИ?»
• «Этот материал написал человек или ИИ? Можно ли доверять этой информации?»
• «Могут ли мошенники создать по моим фото с помощью ИИ альтернативную личность, и чем это опасно для меня?»

«Лучший способ научиться различать, где материал от ИИ, а где „человеческий“, — поработать с нейросетью. Поспрашивайте ChatGPT по теме, в которой вы хорошо разбираетесь, или попросите „Шедеврум“ сгенерировать изображение. Насмотренность поможет выявлять артефакты, которые характерны для нейросетей. Например, в тестах ИИ часто зацикливается на одних и тех же фразах, а на картинках делает неестественные границы между объектами».

Вероника Черменская

Второе изменение касается тайм-менеджмента. До распространения ИИ психологи, которые развивали в соцсетях личный бренд, половину рабочего времени вели блоги, писали статьи и снимали видео. При этом помимо знаний по психологии, нужно было постоянно пополнять дополнительные: маркетинг, копирайтинг, а иногда и дизайн. Сейчас эти задачи можно делегировать ИИ. 

«Нейросеть помогала мне в подготовке моей последней книги. Riverside конвертировал аудио глав, которые я надиктовывала, а ChatGPT вычищал расшифровку от лишних звуков. Затем я редактировала получившийся текст. С помощью ИИ я написала книгу за две недели, и не пришлось нанимать райтеров или редакторов».

Вероника Черменская

Какие задачи может выполнять ИИ в работе психолога: примеры

Искусственный интеллект дает психологам полезные инструменты. Одни пригодятся, чтобы проводить диагностику состояния человека, другие — чтобы разнообразить методы работы. Рассмотрим подробнее, как нейросеть помогает специалистам.  

Создает материалы для работы с клиентами. На этапе диагностики пригодятся текстовые и визуальные нейросети. ChatGPT на основе профильной литературы может составить разные опросники, например, чтобы оценить эмоциональное состояние человека. Их специалист адаптирует под свою методику.  

«Чтобы получить такой материал, подберите книгу или статью по нужной теме, дайте ее изучить ChatGPT. Попросите составить на основе этой информации методику и задайте параметры. Например, можно написать такой запрос: „Составь тест, который поможет оценить выраженность депрессии у человека. Пусть в этом тесте будет 15 вопросов и четыре варианта ответа в каждом“».

Вероника Черменская

Генерирует онлайн- и офлайн метафорические ассоциативные карты (МАК). Терапевт сам выбирает тему и смысловое наполнение колоды, например, личностное развитие и самоидентификация, преодоление кризисов или психосоматика. ИИ рисует изображение на основе промпта, который написал специалист. О том, что такое промпт и как правильно его составить, рассказали в этом материале.

Составляет резюме после встречи или готовит публикацию для соцсетей. Нейросеть помогает корректно сформулировать мысли, когда психолог составляет резюме после встречи или готовит публикации для соцсетей. В этом тоже поможет ChatGPT. Например, можно записать идеи на диктофон, а затем аудио добавить в чат ИИ и попросить на его основе сгенерировать пост на три–четыре абзаца в публицистическом стиле. 

Подбирает идеи интерактивов для работы с детьми. Например, можно попросить его придумать сказку с современными персонажами, которые будут попадать в схожие с ребенком ситуации. Затем прочитать и обсудить эту сказку с малышом. Пример промпта: 

Как психологу начать использовать ИИ в работе

Возможности ИИ полезны психологам с любым опытом. Например, в ChatGPT можно создавать опросники, моделировать диалоги с клиентом или черпать альтернативные точки зрения на сложные клинические случаи. 

ИИ реагирует на точные запросы, поэтому нужно освоить основы промпт-инжиниринга. Как выглядит идеальный промпт: 

• Ясный запрос. Четко формулируйте вопрос или задачу. Используйте простые и конкретные фразы, чтобы модель лучше вас поняла. Например, вместо «Составь тест на оценку уровня креативности» лучше написать: «Составь тест из 15 вопросов с четырьмя вариантами ответа в каждом, который оценит, насколько взрослый человек способен искать креативные решения в повседневных задачах». Для ИИ второй вариант точнее и детальнее, поэтому и ответ он даст более подходящий.
   
• Контекст. Это тоже про детали — чем их больше, тем лучше. Например, «Как справиться с тревогой?» — общий вопрос, неясно, кто его задает и какой ответ хотят получить. Уточните, кому надо помочь и в какой ситуации находится клиент: «Человек испытывает тревогу на работе, как можно помочь ему с этим чувством?»
   
• Цель запроса. Сформулируйте ее так, чтобы желаемый результат был очевиден. Например: «Посоветуй техники когнитивно-поведенческой терапии для работы с тревогой».

«В процессе работы с нейросетями психолог может осознать, что нужно углубленно изучить какое-то направление. Например, генерировать изображения или настраивать кастомизированные решения для работы с текстовым контентом. Но это уже следующий этап в освоении технологии.

Я не рекомендую работать в чат-ботах и подобных механиках в Telegram-каналах. Хотя они и позиционируются как аналоги ChatGPT на русском языке, лучше пользоваться оригинальными платформами — их возможности гораздо шире».

Вероника Черменская

Использование нейросети и этический кодекс психолога

Психолог не должен использовать записи консультаций и личные данные клиентов, когда создает материалы с помощью текстовых и визуальных нейросетей. Если такая информация нужна, например, чтобы дополнить статью примером, используйте ее в обезличенной форме. Попросите ИИ описать кейс, где за шесть сессий человек справился с тревожным состоянием, которое вызвано сложностями на работе, и кратко укажите, что для этого было сделано. Это автоматизирует задачу и сохранит конфиденциальность. 

Гораздо эффективнее использовать нейросети не для анализа того, что происходит на сессии, а на этапе подготовки. Например, перед началом работы с девушкой, которая боится вступать в отношения, попросите ChatGPT подготовить список триггеров. Это будут фразы, слова и образы, которые могут вызвать у нее сильные реакции. Их можно учитывать, когда формируете гипотезы, и избегать или, наоборот, намеренно использовать в диалоге.

«ChatGPT — это инструмент, а не эксперт, и его рекомендации могут требовать корректировки. Нельзя просто ввести признаки, которые вы выявили у клиента, и ожидать, что нейросеть правильно подскажет симптоматику или диагноз. Всегда проверяйте советы ИИ на достоверность и опирайтесь на профессиональные знания». 

Вероника Черменская

Список нейросетей для использования в психологии: дополнительные материалы от эксперта

Если вы хотите начать использовать нейросети в своей работе, можно попробовать с текстовых. Например, с этих двух кастомизаций ChatGPT.

1. Кастомизации ChatGPT «Тренер-популист». Обучена на упражнениях из книг по популярной психологии. Напишет упражнения на заданную тему, которые можно давать, например, читателям в соцсетях. 

Пример запроса: «Напиши три письменные техники для поднятия самооценки, которые можно выполнить за пять минут». Вот какой ответ дает нейросеть:

2. Кастомизация ChatGPT «Бизнес-тренер». Обучена на профессиональной литературе для тренеров. Превратит идею вебинара, тренинга или лекции в полноценную программу или напишет инструкцию к психологическому упражнению так, чтобы она подошла профессиональной аудитории.

Пример запроса: «Напиши программу 40-минутного вебинара на 40 минут про использование текстовых генеративных нейросетей психологами. Вначале я расскажу, что такое нейросети и как можно использовать их в работе психолога. Затем я проведу интерактив в чате, а после — письменную технику. Время для ответов на вопросы не предусмотрено». Вот как на этот промпт отвечает нейросеть: 

Таким образом, искусственный интеллект экономит время психологов и берет на себя рутинные задачи, помогает придумывать новые форматы полезных материалов для клиентов и посмотреть на проблемные ситуации с разных сторон. Когда вы используете нейросеть, всегда проверяйте достоверность информации, которую она генерирует. 

Материалы по теме:

• Где учиться психологу, как понять, что обучение качественное, на что обратить внимание
• Аналитика зарплат психологов
• Навыки консультирования для психолога: эмпатия, активное слушание, безоценочное отношение