Как общаться онлайн: универсальные правила цифрового этикета

Может случиться такое: вы оказались в новом виртуальном сообществе и поняли, что принятые правила вам не нравятся. Если вы планируете находиться там долго, можете аккуратно обозначить личные границы — например, попросить обращаться на «вы». Если же общение все равно вызывает постоянный дискомфорт, лучше выйти из чата или группы и найти единомышленников в другом месте.

Какие ошибки совершают люди при общении в сети

Даже те, кто считает себя успешным в цифровом общении, порой допускают досадные промахи. Многие из них кажутся мелочами, но именно такие детали формируют впечатление о человеке. Вот самые распространённые ошибки цифрового этикета, которые лучше избегать:

• Игнорировать контекст. Одинаково странно будут выглядеть излишний формализм в дружеской беседе («Уважаемый Вася, приветствую!») или, наоборот, фамильярность в деловой переписке («Тысяча спасибо за проектик! 😊😍🤪»).
   
• Нарушать личные границы. Не стоит звонить кому-то по аудио- или видеосвязи без предупреждения, особенно в нерабочее время. Если собираетесь отправить голосовое сообщение малознакомому человеку, лучше сначала спросить разрешения. А массовые рассылки с поздравлениями, мемами или просьбами «переслать письмо 10 друзьям» считаются дурным тоном.
   
• Не заботиться о чувствах собеседника. В живом общении можно сгладить острые углы с помощью улыбки или интонации, в интернете же предугадать реакцию человека невозможно. Поэтому лучше воздержаться от пассивной агрессии, неуместных шуток и сарказма. А еще ни одному человеку не понравится, если вы покритикуете его в публичном пространстве — например, в общем чате, вместо того, чтобы обратиться тет-а-тет в личной переписке.
   
• Не следить за технической стороной онлайн-общения. Вы можете писать в рабочих чатах корректно, но слишком много — и все, кто в них состоит, будут получать лишние уведомления. Бывает, что человек путает чаты и отправляет личное сообщение в группу, а служебную информацию — другу. Не стоит также игнорировать статусы: например, «В отпуске» или «Не беспокоить».
   
• Беспечно относиться к чужому контенту. Можно столкнуться с проблемами, если бездумно репостить фото или тексты без проверки фактов и указания авторства. Кроме того, вы можете искренне хотеть поделиться с приятелем видео — а оно окажется несжатым, с большим весом. Без предупреждения такое может обескуражить — вдруг у получателя недостаточно интернет-трафика, и загрузить ваш файл не получится.
   
• Забывают о законах РФ. Прежде чем написать или оценить пост в социальной сети, подумайте, не предусмотрена ли за информацию в нем уголовная ответственность: экстремизм, дискредитация и т. д. Также не стоит ставить «лайк», если просматриваете видеоролик без звука.

Такие ошибки не просто раздражают — они могут стоить репутации, рабочих отношений или даже дружбы. Зато большинство из них легко исправить, если проявить немного осознанности.

Еще одним острым вопросом нетикета остаются голосовые сообщения. Рассмотрим их плюсы и минусы в таблице.

Голосовое сообщение работает как замена телефонному звонку, на который можно ответить в удобное время — например, если есть разница в часовых поясах или нужно поразмышлять перед ответом. Важно помнить, что многих людей обычно раздражают длинные голосовые сообщения или, наоборот, слишком короткие — информацию из них можно было написать и текстом.

Также стоит быть аккуратными со случайной записью: иногда вместо голоса можно услышать пыхтение, звук шагов или лай собаки. Прежде чем отправить аудиосообщение, лучше спросить у собеседника, есть ли у него возможность прослушать или расшифровать текст. В нетикете такой вопрос считается хорошим тоном.

Есть онлайн-сервисы и Телеграм-боты, которые помогают быстро и бесплатно расшифровать голосовое сообщение

Как соблюдать цифровой этикет: полезные советы

Чтобы ваше онлайн-общение было комфортным и для вас, и для окружающих, следуйте нескольким простым и при этом важным правилам.

Перечитывайте сообщение перед отправкой. Это займет пару секунд, но поможет обнаружить и вовремя исправить опечатки, потерю логической связи или грубоватое выражение.

Уважайте других. А значит, и их личное время и границы. Лучше не писать «Привет!» и пропадать, а сразу кратко изложить суть вопроса. Не стоит звонить без предупреждения или беспокоить коллег в нерабочее время.

Будьте осторожны с контентом. Не пересылайте чужие переписки и личные фото без разрешения, не присылайте в чаты большие файлы или множество стикеров подряд, помните о российских законах.

Используйте интернет-сленг тогда, когда это уместно. Он показывает, что вы хорошо разбираетесь в теме и знаете внутренние правила сообщества. Но иногда использовать такие слова мешает правило контекста: например, странно в переписке с деловыми партнерами употреблять слова «кринж» или «лол».

Создайте корректный адрес электронной почты. Он может влиять на то, как вас оценивают другие. Для деловой переписки не следует использовать почту со словами «милашка», «котенок», «супермен». Вместо этого лучше указать свое имя и фамилию, можно также добавить должность: например, anna_matveeva_advokat@mail.ru.

Установите автоответчик. Если вы сторонник того, что в выходные нужно отдыхать, а не работать, а коллеги все равно присылают вам письма в нерабочее время, можете установить автоматический ответ и на выходные: «Спасибо за письмо, смогу ответить в понедельник». Это избавит ваших собеседников от тревожного ожидания и лишних звонков или писем.

Узнать больше о цифровом этикете можно, если почитать книги по теме, например, «Новые правила деловой переписки» М. Ильяхова и Л. Сарычевой, «Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете» О. Лукиновой и «Безопасная сеть. Правила сохранения репутации в эпоху социальных медиа и тотальной публичности» Э. Куалмана.

Эти книги помогают освоить основы корректного и эффективного онлайн-общения

В любом случае, ключ к комфортному взаимодействию в цифровой среде — это тактичность и уважение к собеседникам. В этом плане общение в сети ничем не отличается от живого.

Материалы по теме:

• Как справляться с конфликтами на работе
• 5 вещей, которых не должно быть на странице педагога в соцсетях
• Воспитание в школе: от внушения к моральному мышлению
• Что такое речевая терапия и когда она нужна

Научиться правильно выстраивать коммуникацию и эффективно решать любые вопросы, связанные с общением, можно на дистанционных курсах. Пример такого обучения:

Подробнее

Иллюстрация: Александр Митин