Личный кабинет

ХОРОШЕМУ ОБРАЗОВАНИЮ КОНФЛИКТ НЕ ПОМЕШАЕТ


ХОРОШЕМУ ОБРАЗОВАНИЮ КОНФЛИКТ НЕ ПОМЕШАЕТ

ВЕДЬ ИЗ НЕГО МОЖНО ИЗВЛЕЧЬ НЕПЛОХОЙ УРОК

Автор: Любовь Цой, директор Центра социологических исследований Московского государственного лингвистического университета, старший научный сотрудник Центра социологии управления и социальных технологий Института социологи РАН, кандидат социологических наук

Рисунок Сергея РепьеваВот уже более десяти лет на своих семинарах с работниками образования я задаю вопрос: «Как вы относитесь к конфликтам?» И слышу: «Отрицательно». Люди испытывают страх перед размолвками, особенно служебными. Между тем учебный процесс, по своей сути, является действием конфликтным, а значит, педагоги должны не страдать от конфликтофобии, а уметь управлять ситуацией открытого противостояния и столкновения разных позиций и интересов.

ЛЕГКО ЛИ БЫТЬ КОНФЛИКТНЫМ?
Устойчивый эффект конфликтофобии дошел до наших дней из глубины веков. Но вот где парадокс: конфликт отталкивает и притягивает нас к себе - одновременно.
Отталкивает из-за риска потерять здоровье и работу, разрушить семью, лишить себя и «подопечный» коллектив талантливых специалистов. Притягивает же он обычно тех людей, которые не могут оставаться равнодушными к тому, что происходит рядом и вокруг. Как правило, конфликты их не страшат, они готовы защищать свои интересы, идеи и принципы с открытым забралом, жертвовать собой ради других людей, общего дела и собственных, глубоко выстраданных ими идеалов.
Тем не менее конфликты поджидают там и тут любого, даже самого миролюбивого сотрудника, ученика, руководителя, они пронизывают нашу жизнь насквозь. А вот положительным опытом преодоления подобных «сшибок характеров и мнений» располагают, пожалуй, лишь единицы.

«ДЕМОКРАТИЯ» И «ПРОТИВОСТОЯНИЕ» - НЕРАЗДЕЛИМЫ
Россия вступила на путь сложных, болезненных преобразований. Дело тут, пожалуй, не в одних только особенностях конкурентной экономики или в борьбе за власть, которая особенно остра в периоды «альпийских переходов» от одной формации к другой.
Демократия вообще немыслима без споров, противостояния - открытого сопоставления и столкновения разных позиций, интересов, а значит, без конфликтов, состязательности в борьбе за влияние на умы людей. Таким образом, конфликт есть общее, вполне «нормальное» понятие для демократии и рынка.
Именно поэтому, кстати, одной из главных функций политиков, управленцев и специалистов разного ранга становится сегодня разрешение всякого рода мелких и крупных противоречий. Необходимо отметить, что только в 1994 году Правительством РФ была утверждена государственная программа для вузов по конфликтологии объемом в 136 академических часов, в цикле общепрофессиональных дисциплин. Позже, как обязательная дисциплина, она появилась в программе подготовки специалистов по связям с общественностью и в учебном расписании для некоторых гуманитарных специальностей.
Ясно, что это сравнительно новая для нас наука. Вплоть до распада СССР рассуждать на эту тему позволялось только в одном случае: если вы критикуете западную конфликтологию. Сегодня на прилавках - изобилие учебников и руководств на самые разные вкусы и капризы. Но что изменилось по существу? Стали ли мы более терпимыми друг к другу и к чужому мнению?
Судя по росту протестного настроения людей, ужесточению конфликтного взаимодействия на самых разных уровнях и в самых непохожих сферах жизнедеятельности, в России намечается крайне любопытный переход от конфликтофобии к конфликтофилии. То есть от страха - к любви. Можно сказать, что упомянутые крайности по отношению к конфликту и являют собой нашу чуть ли не повсеместную, всеобщую и обязательную конфликтологическую некомпетентность.

УЧЕНЫЕ ДОВОЛЬНО РЕЗКО СПОРЯТ О… КОНФЛИКТАХ
В зависимости от содержания понятия конфликта, его эмпирической начинки по-разному ставится и вопрос о функциональной значимости конфликтных событий. Чтобы в этом убедиться, сравним несколько определений «социального конфликта» в рамках, например, социологии. Они перед вами:

Л. Козер: Социальный конфликт - это  борьба за ценности, власть и ресурсы, в которой целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба и уничтожение соперника. 

А.Г. Здравомыслов: Социальный конфликт - это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. 

Е.И. Степанов: Социальный конфликт - это разрешаемое социальное противоречие.

В.Н. Иванов: Социальный конфликт - это процесс, развитие действий сторон на пути поиска средств для сбалансированности, достижения согласия и сотрудничества. 

А.Р. Аклаев: Конфликт - одно из проявления социального взаимодействия, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон.

Спросим себя: что же выпадает в толковании отечественных социологов из содержания понятия «социального конфликта»? Исчезают без следа «борьба за власть и ресурсы», «нанесение ущерба и уничтожение противника».
Что нового вносится в это понятие? Появляется «противостояние ценностей, интересов, норм и потребностей», «разрешаемое социальное противоречие», переговорный процесс. А заодно признается, что есть «разрешаемое социальное противоречие», что это - «процесс поиска средств для сбалансированности, достижения согласия и сотрудничества».
Почему произошел явный отказ исследователей от «борьбы за власть» в определении  понятия? Один из них, А.Г. Здравомыслов, объясняет это тем, что на смену теории классовой борьбы в анализе социальных явлений «приходит теория социального конфликта». Но самым важным аргументом выдвигается тот, что «после августа - декабря 1992 года в обществе сложилась новая общественно-политическая ситуация». Это означает, в свою очередь, что смена установок исследователей и управленцев напрямую зависит от перепадов в политике, идеологии общества.

«СШИБКА ПОЗИЦИЙ» - ЭТО ПРОДУКТИВНО!
Система образования живет не на Марсе, в ней так же, как и всюду, продолжаются реформы, ставятся эксперименты, воплощаются амбициозные инновационные проекты. И, соответственно, взрываются конфликты. Однако управленцы их настойчиво «не видят», полагают важным скрыть, загнать в подполье, так как считают «споры и раздоры» показателем некачественной работы коллектива и самой администрации. Действуя даже на передовой линии науки, они, тем не менее, не считают важным позаботиться о климате, снижающем протестное настроение в подведомственном коллективе. Вторичные конфликты по поводу интерпретации реально разразившегося конфликта - это та область конфликтологии, которая должна быть постоянно в поле зрения руководителей науки и образования.
Как «прочитать» конфликт, произвести его диагностику? Какие задачи поставить перед его действующими лицами, как регулировать, тренировать аналитические способности главных героев сих коллизий? Наконец, как развивать коммуникативные способности в дискуссиях и на «профессиональных рингах»? Этому необходимо специально обучать будущих управленцев, педагогов, представителей самых «общительных» профессий. Управлять же конфликтами, насаждая однозначно отрицательное отношение к ним, по меньшей мере, безрассудно.
Управленческий процесс в образовании необходимо подчинить одной простой мысли о… продуктивности конфликта, да-да, ибо это неизбежный спутник социальных преобразований. Конфликтное общество - это общество демократичное, допускающее столкновение свободных точек зрения, мировоззрений, доктрин. В идеале образовательный процесс нацелен на формирование свободной личности, развитие навыков самостоятельного, логически грамотного суждения, умения принимать решение, что включает и такую составляющую, как конфликтологическая компетентность. Есть КОМПЕТЕНЦИИ - как описание тех вопросов, которые специалист должен де-юре принимать к рассмотрению. А есть КОМПЕТЕНТНОСТЬ - совокупность знаний, опыта, личностных свойств, которыми личность де-факто располагает.
«Закон стремления к границе компетентности» (Принципы Питера) утверждает, что человек стремится занять тот уровень управления, который соответствует паритету его компетенций и компетентности. Но это теоретически. Фактически же у специалистов эти границы размыты и зачастую не совпадают.
Полагая, что конфликтная компетентность служит одной из важнейших характеристик профессионализма, прежде всего, в гуманитарных областях, будем рассматривать ее как неотъемлемую часть общей коммуникативной компетентности, включающую знание стратегий поведения в конфликте и умение их осуществлять.
Конфликтологическая компетентность предполагает умение оказать содействие в реализации конструктивного взаимодействия в сложившемся конфликте. Это, иначе говоря, способность участника конфликта сводить «деструктив» к минимуму. Учебный процесс, по своей сути, является действием конфликтным, а потому вполне может быть рассмотрен как первый шаг к формированию такого рода компетентности.
Конфликт можно сравнить с маской: он так же ярок, выразителен, одновременно защищает и скрывает нечто, а потому дает пищу для самых разных толкований и прогнозов. Реагировать только на форму в конфликте – значит, удерживать лишь поверхностное проявление скрытых до поры в глубинах коллектива бурь. Любой конфликт, на своем стартовом этапе, - деструктивен. Но он станет, вернее, может стать полезным, очистительным, если специально проектируется, конструируется априори. Очень часто конфликты и переговоры как способ разрешения конфликтов разделяют. Однако сам переговорный процесс - это и есть конфликт, так как именно в процессе переговоров и происходит процесс оформления, дооформления конфликта.

КОНФЛИКТНЫЕ СТРАТЕГИИ В НАРОДНОЙ МУДРОСТИ
Опыт показывает, что типичными стратегиями поведения педагогов и управленцев в ситуациях непонимания являются уход от разговора или же компромиссное соглашение с псевдодиалогом, квазикоммуникацией. В процессе обучения воплощается модель избегания конфликта, в основе которой - традиционное представление о конфликте как негативном явлении, допускающим лишь один-единственный выход из него с установкой на стратегию «выигрыш-проигрыш». Выигрыш ситуационный - не обострили конфликт, проигрыш стратегический - не смогли использовать его как шанс для развития.
Существует четыре стратегических выхода из конфликта: «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-проигрыш», «проигрыш-выигрыш», «выигрыш-выигрыш». Стратегические выходы из конфликта наглядно проиллюстрированы в русских пословицах и поговорках, собранных Владимиром Далем. Их анализ, к слову, показывает, что стратегия «выигрыш-выигрыш» имеет в своем запасе минимальное количество пословиц. Отсюда можно сделать вывод: общественному сознанию россиян, видимо, не присуще мыслить в стратегии «выигрыш-выигрыш» исторически.
Этому нам только предстоит учиться.

Проигрыш- проигрыш
антагонистические отношения – деструктивная стратегия
- Пусть мой дом сгорел, зато и клопы сгорели.
- Куда ни кинь, везде клин -  безвыходность положения с потерями для обеих сторон.
- Ни под гору, ни в гору.
- Живут как кошка с собакой.
- Ни начала, ни конца, ходи как вокруг кольца.
- И сам тонет, и других топит.
- Я и так, я и эдак, а он ни так и ни сяк.
- Ни себе не гож, и к людям не пригож.
- Ни Богу, ни людям, ни нам, мужикам.
- Не мычит, не телится.
- Ни сук, ни крюк, ни каракуля.

Проигрыш-выигрыш
- Мал золотник, да дорог.
- Мала птичка, да коготок востер.
- Неказиста кляча, да бежь хороша.
- Вчера потерял, а сегодня нашел.
- Проиграл, но зато опыт получил.
- Баба с возу, кобыле легче.
- Если к другому уходит невеста, то неизвестно, кому повезло.
- Если вы не живете, то вам и не умирать.

Выигрыш – проигрыш
- Гладко было на бумаге, да забыли про овраги.
- Говорить правду - терять дружбу.
- Где мед, там и мухи.
- Кошки игрушки, а мышке слезы.
- Бог дал, Бог и взял.
- Высоко поднял, да низко опустил.
- Либо сена клок – либо вилы в бок.
- Птица поет – сама себя продает.

Выигрыш – выигрыш
(конструктивная стратегия, но при условии высокой нравственности, разумности конфликтующих сторон, их сотрудничества во имя важных целей)
- И волки сыты, и овцы целы.
- Вам хорошо, а нам и подавно.
- Рука руку моет, и обе белы живут.
- Плут с плутом заодно.
- Одной шапкой двоих накрыл.
- И дешево и сердито. И товар хорош и цена веселая.
- Баш на баш .

    08.05.2006 | 00:00
    Андрей Бахтин Пользователь

    Статья Любови Николаевны, на мой взгляд, являет собой образец профессионального отношения к предмету. В ней глубина и простота изложения, обеспечивающие понимание читателя.
    Статьи Л.Н. и, особенно, конфликт-демонстрирующие выступления на форумах интернета многими "традиционными" педагогами воспринимаются крайне негативно. Но это - благодаря именно пониманию, пониманию и ощущению силы идеи управления конфликтной реальностью, подрывающей традиционные психолого-педагогические устои.
    Не для сравнения, но как факт и, пожалуй, намек для педагогических писателей - чтобы что-то понимать в русской литературе, надо читать Пушкина, в психологии - Выготского, в физиологии - Павлова, в педагогике 18-20 в.в. - Коменского, в педагогике 21 в. - ???...
    Конфликтология, возможно, один из основополагающих научных предметов новой или "другой" педагогики. Надеюсь, что найдется педагогическое издательство с хорошей инновационной интуицией, которое постарается сделать Любовь Николаевну своим постоянным автором. Честно говоря, надеюсь, что этим издательством будет (останется) Всероссийский Интернет Педсовет.
    Любовь Николаевна, ждем продолжения? :)


     

    05.05.2006 | 00:00
    Татьяна Жилина Пользователь

    Татьяна Жилина на статью Л. Цой.

    ХОРОШЕМУ ОБРАЗОВАНИЮ КОНФЛИКТ НЕ ПОМЕШАЕТ
    ВЕДЬ ИЗ НЕГО МОЖНО ИЗВЛЕЧЬ НЕПЛОХОЙ УРОК
    Автор: Любовь Цой, …

    \\Вот уже более десяти лет на своих семинарах с работниками образования я задаю вопрос: «Как вы относитесь к конфликтам?» И слышу: «Отрицательно». Люди испытывают страх перед размолвками, особенно служебными. Между тем учебный процесс, по своей сути, является действием конфликтным, а значит, педагоги должны не страдать от конфликтофобии, а уметь управлять ситуацией открытого противостояния и столкновения разных позиций и интересов.
    ===
    В области служебных разборок:
    Из жизненного опыта конфликтных ситуаций, например, в школе, думаю, что неумение «управлять ситуацией открытого противостояния и столкновения разных позиций и интересов» не является причиной страха, скорее безнадежность. В административной системе образования, да и не только в ней, существует строгое правило – попал в администрацию, «пой» то, что «поет» твой начальник. Главная характеристика чиновников – перед начальником – раб, перед подчиненными – барин. Такая система породила очень много «тупых» исполнителей, которые не владеют простой интерпретацией своих же обязанностей – нормы и формы выполняются на непрофессиональном уровне – только мне и начальнику.
    Сегодня я помогаю в работе Члену Общественной Палаты, так встречаю абсурд беспредельный, например, с участниками ВОВ, их осталось так немного, но есть такие, которые до сих пор не получили собственное жилье, при этом члены правительства, депутаты получали в разное время субсидии на жилье, и не раз за млн, есть 3 млн, учитель, ветеран – эти от 15 тыс до 55 тыс, но их очень мало, списочное - в пределах 5. Всего в республике осталось 200 участников ВОВ, которые нуждаются в жилье, а в ответе на запрос, одному участнику боевых действий, инвалиду ВОВ и др. «заслуги», отвечают, что он 374 в очереди на жилье. При этом по приоритету он должен быть впереди. На вопрос, в республиканской общественной организации ветеранов: - «Есть ли у них список участников ВОВ по приоритету, на получение льгот?», на что сначала, пришлось пояснять – что это значит, а потом: - «Зачем это нужно?». Как я поняла, и общественные организации в той же структуре системы. До сих пор звучит психологический ответ, что есть еще хуже, чем, например, эта ситуация. Куда уж хуже! А есть, и этим чиновники бравируют, это очень хорошо действует на гражданское сознание наших ветеранов, которые воспитывались еще во времена нравственности, и если кому-то хуже, то они должны подождать. И ждут.
    Ни в тему, конечно, но очень актуально.
    Мне кажется, что очень многие способны «столкнуться» в борьбе для отстаивания своей позиции и интересов, если это отстаивание будет идти на равных. Хорошим примером для «равных» является Интернет, где можно выступать, например под ником другого пола, «подставив» себя для дискуссии на равных. В реальном образовательном процессе это невозможно. Не устаю повторять, что есть хорошие законы «Об образовании» про самоуправление: Совет школы – учителя, родители, учащиеся, это хорошая образовательная площадка для общества, где возможно учить и воспитывать общество умению жить и владеть конфликтными ситуациями, с достоинством выходить, находить компромиссы, умению слушать и слышать и «уметь управлять ситуацией открытого противостояния и столкновения разных позиций и интересов».
    На этой площадке можно многому учить и воспитывать в духе гражданского общества.

    Что касается ситуации учитель – ученик, то здесь скорее психология каждого участника процесса имеет свое значение. Думаю, что, даже умея управлять ситуацией, в некоторых случаях, невозможно выйти из отрицательного конфликта без потерь.

    Согласна, что учебный процесс – это действие конфликтное, и таким должно быть, только понимание конфликта в этом случае должно быть позитивным. Само слово «конфликт» воспринимается, как негатив. Например, духовный мир человека мы привыкли воспринимать, как позитив: Любовь – это духовная составляющая, но и Ненависть – это чувство, духовное.
    Думаю, что и конфликт надо рассматривать в разных позициях: от «противного» тоже. :)
    ---

    \\ЛЕГКО ЛИ БЫТЬ КОНФЛИКТНЫМ?
    Устойчивый эффект конфликтофобии дошел до наших дней из глубины веков. Но вот где парадокс: конфликт отталкивает и притягивает нас к себе - одновременно. Отталкивает из-за риска потерять здоровье и работу, разрушить семью, лишить себя и «подопечный» коллектив талантливых специалистов. Притягивает же он обычно тех людей, которые не могут оставаться равнодушными к тому, что происходит рядом и вокруг. Как правило, конфликты их не страшат, они готовы защищать свои интересы, идеи и принципы с открытым забралом, жертвовать собой ради других людей, общего дела и собственных, глубоко выстраданных ими идеалов. Тем не менее конфликты поджидают там и тут любого, даже самого миролюбивого сотрудника, ученика, руководителя, они пронизывают нашу жизнь насквозь. А вот положительным опытом преодоления подобных «сшибок характеров и мнений» располагают, пожалуй, лишь единицы.
    ===
    Да, соглашусь, только добиться своего результата в этом случае можно, если желание можно удовлетворить в ближнем приближении к окружающей среде, учтя все правила игры. Если же интересы уходят за рамки системы, добиться чего-либо трудно, но возможно, надо только найти единомышленников. Горбачев, в свое время, не учел возможности системы, внутри которой жил. Вышел из нее, думая, что система будет вращаться по-другому по его велению. Но система до сегодняшнего дня не желает поворачиваться в другом направлении. При этом ученые перевели понятия с классовой борьбы на социальный конфликт. Только ли социальный конфликт сегодня присутствует?
    Сохранение культур, языка народов России сегодня имеет нешуточный негативный характер. Культура, религия, язык, как несущая этих составляющих духовного мира сегодня выставляются лидерами малых народов, как главные аргументы в борьбе за власть. Есть ли это социальный конфликт? Или какая-то его форма, более сложная?
    Например, в Мордовии есть оппозиция, которая настойчиво проводит политику становления языка и культуры народа эрзя. Не учитываются ни эволюция, ни другие составляющие изменения духовного мира и социума, а пропагандируется далекое прошлое. Сегодня едва ли найдется чистый по крови эрзя, но, тем не менее, конфликт зреет. Удивляет явное неуважение к русским, постоянно повторяется: - «Иваны непомнящие своего родства», при этом обращение за помощью к тем же русским, чтобы они помогли, непонятно, как, заставить говорить их народ на языке эрзи и внедрить в школы изучение эпоса. У нас есть деревни, где проживают до шести разных национальностей, внутри своих говорят на родном языке, а с другими общаются на русском. Сохраняют свою культуру, обычаи, живут дружно.
    Двуликость и двойная мораль оппозиции в Мордовии – есть конфликт, который заслуживает внимания ни только, как социальный, но и духовный. Это две составляющие, которые очень тесно связаны и грань очень хрупкая. Оппозиция недавно провела конгресс, на котором приняли нешуточные решения. Этакая бомба замедленного действия. Считаю, что это серьезный конфликт!
    ---


     

    avatar 04.05.2006 | 00:00
    Владислав Редюхин Пользователь

    Мне статья настолько погравилась, что я решил обсудить её в контексте подведения итогов виртуального урока. http://pedsovet.org/forum/index.php?act=ST&f=129&t=1198&st=0

    Спасибо, Любовь Николаевна!


     

Добавлено: 14.04.2006
Рейтинг: -
Комментарии:
3
Просмотров 4464
Сказали спасибо 0
Сказать спасибо
footer logo © Образ–Центр, 2021. 12+