Фотографии: Depositphotos / Иллюстрация: Юлия Замжицкая
Конфликтов в школе не избежать, но есть способы улаживать их максимально быстро. Эксперты уверены: непреодолимых проблем в треугольнике «учитель/школа—ученик—родитель» нет, если подойти к этому грамотно. На специальной сессии по конфликт-менеджменту, которая проводилась на стенде «Просвещения» в рамках Московского международного салона образования, спикеры поделились простыми приемами, которые позволят не доводить ситуацию до предела.
Родитель — ученик
«Среднестатистический российский школьник живет в стрессе постоянно: из-за оценок, нагрузок, чатов, соцсетей и конфликтов, которые рождает школьная среда», — говорит психолог, коуч, эксперт проекта «Родительский университет: PRO-Родители» Елена Кузина.
Масла в огонь подливают родители: как опосредованно — через установки, которые вкладывают в ребенка, — так и напрямую.
Не обострять отношения со школьником, родителям — осознанной и защищенной стороне потенциального конфликта — помогут простые правила:
- Научитесь выражать собственные чувства и научите этому ребенка.
Часто конфликты возникают из-за нарушенной коммуникации: «Я не знаю, что ты имел в виду на самом деле», «Я понял это по-своему на фоне эмоций». Это происходит от неумения «читать» переживания другого и четко выражать словами свои собственные.
- Не посылайте противоречивых сигналов.
Не следует говорить при ребенке прямо противоположное тому, чему вы его учите. Классический и ироничный пример: «Мама всегда учит меня говорить правду, но, когда звонят с работы, просит сказать, что ее нет дома». Если вы хотите, чтобы ребенок уважал учителей, одноклассников и их родителей, не отзывайтесь о них в грубой и нелестной форме.
- Не устраивайте битву авторитетов, но помните об иерархии.
Не стоит играть с ребенком в «друзей за кухонным разговором», обсуждая с ним или в его присутствии других взрослых. В такие моменты дети и подростки испытывают напряжение и не знают, как реагировать, так как иерархия стирается.
- Соблюдайте границы разумно и договаривайтесь о них.
Например, в цифровую эпоху очень остро стоит вопрос: контролировать действия ребенка в интернете или нет. Если вы сторонник контролирующего подхода, то можно делать это не через слежку, а проявляя интерес. Сравните две фразы: «Я знаю, на каких сайтах ты сидишь» и «Расскажи, пожалуйста, какие сайты сейчас популярны у подростков?».
- Настройтесь на диалог.
Подготовьтесь к нему — и консенсус будет обеспечен. Дети прекрасно считывают, с чем к ним приходят родители — с интересом и положительными эмоциями или с негативом.
Школа и учитель vs родители
«Благодаря диалогу педагогов и родителей и их включенности в образовательную систему, конфликты сводятся к минимуму», — уверена Елена Журавлева, предприниматель, сооснователь образовательного проекта «ГЕРОИ».
Как организовать этот диалог на практике, Елена рассказала на примере такого непростого проекта, как детский лагерь. Чтобы взаимодействие семьи и педагога оказалось успешным, следует:
- Повысить осведомленность и осознанность родителей.
Еще до приезда ребенка в лагерь проводятся вебинары, на которых взрослым подробно рассказывают, что ждет детей и как их нужно подготовить. Кураторы готовы ответить на все вопросы.
- Провести психологический «скрининг» ребенка и родителей.
Этот этап помогает выяснить, как ведет себя ребенок, из-за чего происходят и как решаются конфликты дома и в школе. В некоторых случаях родителей нужно отправить к психологу, чтобы он побеседовал с ними и снял тревожность.
- Ограничить время работы педагогов с родителями.
Если для такого общения не задать рамки, на детей просто не останется времени. Поэтому необходимо установить строго определенные часы, когда мамы и папы могут позвонить или написать и получить комментарии.
- Сделать правила едиными для всех.
Важно заранее подготовить не только психологическую, но и юридическую базу. Например, перед отправкой детей в лагерь с родителями подписывают множество документов: ознакомления, анкеты, памятки, договоры. Благодаря этому взрослые понимают, за что их ребенка могут отчислить из лагеря. Самые распространенные причины — буллинг (если он подтвержден), нецензурная лексика, нарушение внутренних правил, дисциплины.
Работать с родителями необходимо. Эту идею поддерживает и Анастасия Михеева, заместитель директора по сопровождению образовательного процесса международной гимназии «Сколково»:
«Дети — заложники семейных сценариев, и все действия родителей транслируются ими вовне. Именно поэтому просветительская работа в образовательных проектах с мамами и папами так важна — независимо от того, есть конфликт или нет».
По опыту Анастасии, наладить коммуникацию между родителями и школой хорошо помогают родительские клубы: в них можно обсудить сложные истории, сообщить важную информацию и представить экспертную оценку.
Учитель vs родитель и ученик
«Примерно четверть обращений к юристам от педагогов касается конфликтов, которые так или иначе связаны с родительскими чатами и взаимодействием «родитель — учитель» или «родительское сообщество — учитель», — рассказывает Илья Журавлев, генеральный директор ООО «Право Просвещения».
Нередки разногласия из-за того, что школьники снимают действия педагогов, а затем публикуют ролики в соцсетях, в том числе с обработкой. Часто это приводит к информационным скандалам, которые бьют и по учителям, и по школе, и по самому образовательному процессу.
Есть несколько советов, которые помогут учителю преодолеть конфликтные ситуации:
- Относитесь к себе с уважением.
Многие учителя считают себя в школе «бесправными созданиями», которые не могут действовать в каком-то спорном моменте, пока не добьются поддержки руководства. Однако, если речь идет об ущемлении личного достоинства, принимать меры необходимо.
- Защищайте свои права.
Принижение себя перед учениками и их родителями происходит частично от психологической безграмотности, частично — от правовой. Внимательно изучите свои права и обязанности. Если в школе нет внутренних документов, защищающих педагогов, обсудите этот вопрос с коллегами и руководством.
- Разомкните замкнутый круг.
Схема работает так: человек считает себя бесправным — у него начинается депрессия — он делает все больше ошибок — они влекут психологические и юридические последствия — человек ощущает полное бессилие, и все повторяется. Знание рождает уверенность в собственных силах и психологическую устойчивость: «я могу», «я знаю, почему…», «я знаю, как…». Будьте готовы аргументированно защищать себя в разных ситуациях.
- Возьмите паузу, если конфликт все же произошел.
Сгоряча люди часто поступают опрометчиво и необдуманно, что и использует другая сторона конфликта. Посоветуйтесь со специалистами и обдумайте дальнейшую линию действий.
Как отмечает Елена Кузина, бесконфликтных организаций не существует: чем больше внутренних споров, тем живее они развиваются. Но если противоречий слишком много, то это создает постоянный стресс для всех заинтересованных сторон. Самый верный подход — минимизировать количество потенциальных «острых углов». А если конфликт все же назрел, то проще всего решить его в начальной стадии, когда дискомфорт едва ощутим. В запущенных случаях на это уйдет гораздо больше сил и ресурсов.
Партнерский материал
