На связи с родителями: инструкция для снятия тревожности

Можно ли спать на родительских собраниях? Какой мессенджер лучше для родительского чата? Как преодолеть потребительский терроризм? О своем опыте взаимодействия администрации школы и родителей рассказывает продюсер образовательных программ компании «Атлас Коммуникации», основатель частной школы «Компас» в Черногории Дмитрий Тюттерин. Сейчас Дмитрий продюсирует два очень важных образовательных события — Зимнюю Школу педагогов и директоров  и онлайн-курсы для педагогов по работе с одаренными детьми. 

Наверное, каждый директор школы может написать несколько томов мемуаров о том, как общаться с родителями. Опытный управленец может предугадать конфликт и избежать его. Надо понимать, что мы имеем дело с детьми, а это довольно тревожная зона для людей. Поэтому так важно, чтобы между родителями и администрацией был налажена хорошая коммуникация и сотрудничество, которые не может разрушить одно неосторожное сообщение в родительском чате.

Фото depositphotos.com

О тревожности, пропаганде и вовлечении

У школы есть три задачи, как коммуницировать с родителями. Первая — снятие тревожности. Не получая информации, человек начинает тревожиться, выдумывать того, что не существует. В интересах школы рассказывать об успехах ребенка, в том числе рассказывать и о негативных происшествиях с учеником. Все родители знают своих детей, понимают, что всякое может случиться. Если же представители школы только улыбаются и машут, как в том самом мультике, то родитель через какое-то время может начать сочинять, не происходит ли в школе что-то настолько страшное, что с ним даже об этом и не заговаривают!

Вторая — пропаганда деятельности. Родители ведь зачастую опираются на собственный опыт, который, очевидно, не релевантен, потому что они жили в другой стране, учились в другой школе, оказывались в других ситуациях. Дети не всегда охотно делятся этой информацией. Важно, чтобы родители составляли свое мнение не от других родителей или от тети Маши из соседнего подъезда, а из объективно предоставленной учителем информации. 

Третья задача, самая на мой взгляд главная и труднее всего решаемая, — это правильное вовлечение родителей в деятельность школы. Очевидно, что родители являются такой же частью образовательного процесса, и, если мы не можем предотвратить это, то, как гласит теория управления, такой процесс надо возглавить. Чем раньше вы перехватите инициативу и вовлечете родителей в свою деятельность, тем больше они будут вам доверять, понимать, что происходит и тем интереснее будет ваше общение.

В качестве примера хочу рассказать историю про педагога, которая сделала обратную связь с родителями одной из важный задач своей работы.

Она взяла на себя труд в течение всего года ежедневно писать отчет о прошедшем дне. Это был нулевой класс, маленькие дети, родители которых очень волновались. Каждый день она присылала родителям в общий чат несколько фотографий и небольшой рассказ: сегодня у нас было вот это, делали вот это. В итоге родители были в абсолютном восторге, всецело доверяли учителю, были спокойны и довольны школой. И у них не было ни одного родительского собрания. Думаю, родителям и педагогам не надо объяснять, какое это счастье не иметь родительских собраний.

О «пользе» родительских собраний

Моя старшая дочь хорошо училась, я знал педагогов, которые ее учили, у меня всегда была возможность с ними поговорить, то есть я был в курсе школьных достижений и ходить на родительские собрания не видел необходимости. И не ходил. Дочь почему-то это задевало, и я решил все-таки нарушить традицию. ...Зима, в помещении тепло, разморило. Заходят по очереди учителя. В один голос говорят мне: с вашей девочкой все хорошо, я лучше расскажу, условно, про Петю. И начинают говорить про Петю. Я один раз послушал про Петю, второй раз, потом про Васю, Колю. Поздний вечер и накопившаяся усталость сделали свое дело — я заснул. Факт в том, что, проснувшись, я понял, что ничего не пропустил. Вот это все, что я хочу сказать о собраниях.

В очном общении все, что вы скажете, может быть рассмотрено по-разному и понято по-своему. В очном общении есть интонация, взгляд, язык тела, который каждый может интерпретировать по-разному. 

В противовес родительским собраниям, я бы рекомендовал по мере сил проводить личные встречи с родителями и педагогами. А общие собрание очень хорошо дистанционно через Zoom. Родитель свободно слушает, пишет в чат, голосует. Если ему скучно, тяжело, то можно отключить видео и расположиться с комфортом. Если он не готов, не успел приехать с работы, всегда есть возможность подключиться откуда угодно, хоть из автобуса. Если вы сделали объявление письменно, в чате, то вам никто не может сказать, что его не предупредили. И если вам кажется, что что-то пошло не так, всегда можно отключить микрофон. Про эту возможность тоже нельзя забывать.

О родительских чатах

Шутки про многочисленные родительские чаты по популярности бьют рекорды. Конечно, важно понимать, что любое общение — личное или в чатах, требует соблюдение этики и правил общения, и эти правила надо устанавливать заранее. И если я вижу педагога, который жалуется, что родители пишут ему в два часа ночи, то это значит, что он сам не сумел установить границы и правила. Это крайне необходимо.

Где построить информационный обмен? Вариантов сегодня множество. Есть чаты, электронная почта. Есть хорошая штука — телеграмм каналы. В этом канале родители не могут вам ответить, а вы можете рассылать информацию, проводить опросы, прикладывать видео. Это самый удобный, на мой взгляд, мессенджер на сегодня.

О первой встрече с родителями

Как это ни странно, у большинства родителей, не так много требований к школе. Конечно, спрашивать они будут немало, но по факту их волнует два-три индивидуальных для них условия. Например, если у ребенка были случаи буллинга в школе — их будет интересовать, как поступают с буллингом в этой школе. Если у них были скусные уроки — их будет интересовать, скучные ли уроки в этой школе. Всю остальную информацию, которую родитель должен знать о школе, которая станет для них актуальна несколько позже, они пока не хотят или не готовы услышать. 

Задача директора в этой ситуации — все-таки донести до них все, что возможно, чтобы не обманывать ожидания. Или чтобы предупредить о сложностях, неудобствах, которые могут возникнуть, об особенностях именно вашей школы, которые пока не бросаются в глаза. Даже если родители не готовы воспринять эту информацию, например, торопятся или находятся в стрессе от встречи, то важно все же, чтобы они формально согласились с вашими доводами. Иногда это стоит сделать просто для очистки совести, потому что даже четко проговаривая все с родителями, вы не можете быть уверенными, что вас услышат. 

Можно попробовать самим задавать вопросы по интересующей вас теме. Например, в школе не задают домашних заданий. Можно спросить родителя, как он сам относился к домашним заданиям, когда был школьником, и как относится к ним сейчас. Необходимо сделать этот вопрос актуальным для родителя, опереться на его собственный опыт, предложить поставить себя на место ребенка. Иначе человек просто кивнет и будет думать о чем-то своем. 

Зимняя Школа педагогов и директоров

Если вы хотите создать в вашей школе безопасную среду, в которой нет места буллингу и детским суицидам, где царит атмосфера доверия и эмоционального комфорта взрослых и детей, а также научиться управлять разновозрастным коллективом и прокачать навыки коучинга и наставничества  - ждем вас на Зимней Школе педагогов и директоров,  6-8 декабря (онлайн).  Регистрация по ссылке.

О потребительском терроризме

Где заканчивается зона ответственности школы и начинается зона ответственности родителей — это каждый раз предмет договора между родителями, педагогами и директором. Отдельная проблема с этим договором в том, что никто не собирается его соблюдать. Педагоги очень охотно переходят в зону личных и семейных отношений, охотно дают советы по воспитанию и поведению ребенка дома в семье, а родители легко запрашивают эти советы. Хотя, по большому счету, семейные взаимоотношения — это ответственность семьи. И обратная история, родители, в случае возникновения проблем перекладывают ответственность на школу за любые проявления ребенка, которые их не устраивают. 

Плюс к этому важно понять, что сейчас мы столкнулись с ситуацией, когда педагог и директор никак не защищен. Управляющие органы в подавляющем большинстве случаев становятся на сторону родителей. И все чаще от директоров школы я слышу термин — потребительский терроризм. Когда родитель вынуждает педагога или директора школы принимать те или иные решения, увольнять педагогов, назначать педагогов, в соответствии со своим мнением об этом, угрожая в противном случае устроить неприятности. Устроить неприятности они могут. Это большая проблема, и без формирования серьезных социальных институтов вроде профсоюза ее решить нельзя. А пока на стороне педагогов и директоров школ в этом случае только они сами.

Подписаться на канал 
«Школьная команда»