«Мне важно, чтобы все конфликты разрешились»: как комьюнити-менеджер объединяет родителей и учителей

Отношения между родителями и школой — это часто недопонимание, перекладывание ответственности и конфликты, которые отравляют атмосферу, где растут дети. О том, как «подружить» родителей и учителей, рассказывает Татьяна Болтенкова, комьюнити-менеджер лицея № 176 Новосибирска.

Всё началась с того, что в 176-й лицей я привела учиться своих детей, и меня поразило, что администрация здесь была открыта для предложений родителей. Я педагог по образованию, и хотя я работала в коммерции и тренинговом бизнесе, школа всегда была сферой моих интересов. Поэтому первое время я буквально поселилась в приемной — приходила к директору и делилась своими идеями. А через некоторое время она предложила мне работу: создавать лояльное родительское сообщество, ведь у нас одна цель — чтобы ребенок благополучно рос и развивался. По сути я стала комьюнити-менеджером, но в штатном расписании такой должности нет, потому сошлись на том, что я буду куратором проекта.

Первый «кирпичик» сообщества

Сообщество — это люди, которые добровольно объединились вокруг общих интересов. Родителей объединяет забота о детях. И хотя кто-то просто делегирует образование лицею и отстраняется (что тоже нормально), есть и те, кому интересно участвовать в жизни ребенка и в школе. Именно их я начала собирать в первую очередь. 

Для старта нужен был инфоповод, событие, общая деятельность. Первым шагом нашего сообщества стал семейный клуб для подготовишек и их родителей. В интерактивно-развлекательной форме мы стали знакомить семьи с лицеем и нашими традициями, еще до того, как дети пойдут в первый класс. В клубе педагоги не учат малышей читать и писать, а проводят эксперименты и творческие занятия. Родители участвуют наравне с детьми, сидят за одной партой, общаются.

В последнее время качественное общение в семье большая редкость, ведь очень часто разговоры сводятся к:

— Поел? 
— Поел. 
— Сделал? 
— Сделал. 
— Жив? 
— Жив.

А у нас дети и родители вместе проводят исследования, участвуют в тренингах и обсуждают новый опыт.

Я рассказываю о семейном клубе на родительских собраниях подготовишек, показываю фотографии, приглашаю. В первый год к нам пришли пять семей, а в этом году я за первое полугодие выпустила около двадцати. Работает сарафанное радио: родители первоклашек советуют нас знакомым подготовишкам. 

Занятия в клубе проводят педагоги средней школы. Для них это большое удовольствие. Во-первых, — возможность творчества, которое не ограничивают рамки образовательных стандартов. А во-вторых, отдача: восхищение малышей и их родителей заряжает учителей положительными эмоциями. 

Например, в этому году к нам в клуб пришел новый педагог — учитель биологии. Она провела два занятия — с ребятами изучали что-то под микроскопом, считали возраст ракушек — и была под большим впечатлением. Когда вышла из кабинета, сказала: «Как здорово! Они такие славные, столько говорят, так стараются!».

Коммуникация — наше все

Встречи семейного клуба стали первым шагом, но чтобы сообщество было живым, нужна постоянная коммуникация. Для этого я создала страничку в Instagram. 

Мамам и папам важна прозрачность: они не видят внутренней школьной жизни, и, возможно, поэтому иногда происходит недопонимание, домысливание. 

В Instagram я выкладываю для них фотографии с мероприятий, провожу прямые эфиры, иногда публикую интервью с преподавателями и детьми, рассказываю про их достижения. Родители пишут мне личные сообщения, оставляют комментарии, отмечают на публикациях. 

С семьями мы регулярно встречаемся и офлайн. Например, когда готовимся к мероприятиям. В рабочих группах пишем сценарий, готовим реквизит, организуем все. Подключаются и мамы, и папы. Хотя отдельного совета отцов, как в некоторых школах, у нас нет, это не проблема: если нужно, я кидаю клич среди пап, и добровольцы тут же находятся.

Видимся мы и на родительских собраниях, но проходят они в лицее необычно. В начале каждой встречи мы смотрим видеоролик, который посвящен важным событиям четверти. Первое время их готовила я, делала дайджесты, рассказывала, чем школе помогли родители, что сделали педагоги. Сейчас я делегирую это коллегам. Они делятся общими достижениями, рассказывают о планах на следующую четверть и приглашают родителей принять участие в наших мероприятиях.

На форум как на вечеринку

Самым масштабным событием сообщества стал родительский форум. Мы решили обсудить, как избежать взаимных упреков и сделать коммуникацию между семьей и школой действительно эффективной. 

Я кинула клич в Инстаграме, через классных руководителей, в чатах и собрала рабочую группу в 20 человек. По сути мероприятие организовывали родители для родителей: они составляли план, решали все оргвопросы, выбирали спикеров. Учителя были просто гостями и участниками. 

Кроме выступлений экспертов мы сделали еще два трека: работа в мастер-группах и мозговой штурм. В мастерских одна группа примеряла на себя роль ученика, вторая — учителя, а третья оставалась родителями. Так мы пытались с разных сторон рассмотреть, как эффективно общаться в этом треугольнике. А после, во время мозгового штурма, мы разработали манифест, правила грамотной и бесконфликтной коммуникации.

На форум пришло более 100 человек. Мы вышли за рамки традиционных школьных мероприятий: у нас были кофе-брейки, приглашенный фотограф и фотозоны, которые делали сами родители. 

Атмосфера была доверительная, как на хорошей вечеринке. Несмотря на то, что пришло больше ста человек, общение было тесным и насыщенным.

В итоге директор решила, что форум станет регулярным и будет чередоваться с педагогическим. В январе 2022 мы будем обсуждать, как совместными усилиями помочь ребенку раскрыть его способности. Готовиться начнем уже за полгода: вести переговоры с вузами, подключать специалистов из других городов.

Комьюнити-менеджмент 24/7

Комьюнити-менеджеру в школе нельзя работать с десяти до шести: днем родители обычно заняты, и основное общение происходит по вечерам или в выходные. Поэтому у меня ненормированный график: я постоянно мониторю и собираю обратную связь, созваниваюсь с родителями, переписываюсь. Кроме того, я регулярно готовлю материалы для соцсетей, да и пауз в организации мероприятий не бывает.

Поэтому менеджеру школьного сообщества никуда без высокой коммуникабельности и стрессоустойчивости. А ещё дипломатии и знаний, как разрешать разногласия, быть медиатором. Я считаю, что большинство конфликтов, о которых пишут СМИ, когда-то начались именно с недопонимания. Особенно при общении в чатах, когда разговор теряет эмоциональную окраску, интонирование, и легко принять безобидное высказывание за оскорбление. К сожалению, педагоги не всегда осознают, что родители часто впадают в агрессию тогда, когда на самом деле нуждаются в помощи. Школе не хватает немножко менеджмента, коммуникативных тренингов. Я проходила такое обучение — и в планах устроить его и для учителей.

Когда вечером у нас какая-то полемика в чатах, я с кем-то созваниваюсь, муж говорит: «Да сколько можно?» А мне важно, чтобы сейчас все конфликты разрешились, все спокойно легли спать, а с утра мы встали, обнялись и пошли дальше.

Я понимаю: невозможно, чтобы, например, все родители лицеистов вошли в сообщество. Тем более оно постоянно обновляется, и каждый сентябрь все приходится начинать заново. Сейчас моя цель — привлечь максимальное количество заинтересованных, активных родителей и немножко развернуть тех, кто стоит спиной. И все это методом проб и ошибок. 

А тем, кто только начинает создавать родительское сообщество в школе, я могу дать три совета, которые некоторых ошибок помогут избежать:

1. Не делайте резких движений, резких заявлений, не проводите кардинальных реформ. Работайте деликатно и экологично. Исключите заявления из серии «вы жили неправильно, вы воспитывали детей неправильно, а я знаю как лучше». Это недопустимо. 
2. Развивайтесь: прокачивайте софт-скилы, обучайтесь грамотной коммуникации, разрешению конфликтов, ораторскому мастерству. Вам придется выступать перед разными аудиториями и доносить идею в ограниченный промежуток времени. Без этих навыков вы потеряете мотивацию и не сможете заразить слушателей энтузиазмом.
3. Верьте в свою позицию. Например, я верю в то, что участие родительского сообщества в жизни школы очень важно и нужно. Порой мне даже кажется, что я особо ничего не делаю, просто разговариваю с людьми, а они подтягиваются, потому что я заражаю их своей идей. Формальное отношение погубит дело. Если вы изнутри этого не чувствуете, ничего не получится.

Партнерский материал

Подписаться на канал «Школа — центр социума»