Как общаться в родительских чатах: инструкция для педагога

Фотографии: Unsplash. Иллюстрация: Юлия Замжицкая

Общение в групповых чатах — новая реальность коммуникации между педагогами и родителями. Как правильно организовать общение в мессенджерах, чтобы не получить «в нагрузку» к рабочему времени бесконечную беседу и выяснение отношений? Поговорили об этом с экспертами цифровой образовательной среды «Мобильное Электронное Образование». 

Родительский чат — это оперативно и удобно. В нем можно сделать объявление или провести опрос, не обзванивая каждого персонально. Еще одно преимущество общения в мессенджере — возможность иметь «вещественные доказательства» в спорных моментах, ведь что «написано пером, то не вырубишь топором». 

Однако неверная организация работы подобных групп может привести к массе неудобств, спорных и даже конфликтных ситуаций, в которых учителю придется разбираться и тратить на это время. Как этого избежать?

Совет 1. Выбрать удобную платформу для общения

В первую очередь, стоит обратить внимание на ее функционал. Важно, чтобы  выбранный мессенджер был легким в освоении, чтобы его могли без проблем установить и использовать даже не самые активные пользователи смартфонов.

Кроме того, в приложении должны быть следующие опции:

• Возможность делиться файлами: фото, аудио-, видеоматериалами и документами;
• Возможность «закрепить» важное сообщение — например, правила чата, инструкции для родителей, актуальные документы, новости и ссылки для родителей;
• Возможность назначать «помощников», то есть модераторов, которыми могут выступать наиболее опытные и активные родители.
• Удобные настройки доступа. Например, чтобы владелец чата, то есть педагог, мог ограничить время его работы, отключить отдельных участников от диалога, добавить бота, который будет следить за соблюдением правил.

Совет 2. Установить правила чата

Часто классные руководители и другие участники воспитательно-образовательного процесса создают чаты с «односторонним» движением — без права публикации сообщений или комментариев родителями. Иногда это очень удобно, если речь идет об информации, которая объективно не нуждается в комментариях — например, расписание уроков, сообщение об его изменении, информация о времени проведения родительского собрания.

Но все-таки чаще коллективные родительские чаты создаются для общения всех участников. Но именно это и является главной угрозой, ведь диалог не всегда бывает деловым, дружелюбным и беспристрастным.

Снизить риск конфликтных ситуаций можно, если установить правила общения в чате, уверена Анна Костылева, педагог-психолог «Мобильного Электронного Образования». По мнению эксперта, они не должны быть направлены не только на благо педагога, а  должны помогать всем участникам вести себя разумно и корректно. 

Что можно оговорить в правилах:

1. Озвучить время работы чата или, как минимум, — время активности педагога в чате. 

Это очень важно: если родители будут знать, что учитель не ответит ни в 10 вечера, ни в 7 утра, то рано или поздно они перестанут писать в это время. А если нет, то вы сможете смело отключать уведомления и не отвлекаться на работу в личное время, которого и так не хватает.

2. Ввести запрет на использование оскорбительной и нецензурной лексики. 

За нарушение этого правила можно на какое-то время ограничивать активность участника в чате. 

3. Оговорить цель чата и темы, на которые в нем можно общаться.

Это поможет исключить спам и появление в чате сообщений, не относящихся к жизни класса и школы. 

Важно: правила и штрафные санкции должны быть простыми, понятными и одинаковыми для всех. 

Совет 3. Контролировать эмоции

Если конфликт в родительском чате все же начался, для начала необходимо его «классифицировать».

«Определите, кто является его зачинщиком, кто оказался втянут в конфликт и как это можно скорее уладить, — советует Анна Костылева. — Скорее всего, родители итак будут требовать вас вмешаться. Главное, сделать это правильно, чтобы не обидеть ни одну из сторон».

Как быстро разрешить конфликт: 

1. Отвечайте максимально обстоятельно, вежливо и спокойно.

Это поможет вернуть дискуссию в конструктивное русло.

2. Перечитывайте свои сообщения перед отправкой.

Так вы сможете исключить даже намек на какую-то пассивную агрессию или необъективность в оценке конфликта.

3. Оцените общение между родителями на соответствие уже упомянутым ранее правилам чата. 

Почти всегда перепалки идут с нарушениями. Ограничить общение в таком случае — логично и законно. Объясните конфликтующим сторонам, за что они отключены, и предложите встретиться лично — нередко общение вживую получается намного более позитивным и конструктивным. 

Важно: блокировать родителей можно только в крайнем случае, предварительно его уведомив об этом и обязательно предложив перенести общение в оффлайн.

 Партнерский материал

Материалы по теме:

• Как создать в Телеграме чат-бот для ответов на частые вопросы родителей. Инструкция;
• «Трудные» родители: как с ними общаться педагогу;
• Как выстроить продуктивные отношения с родителями учеников: опыт педагогов.