Личный кабинет
Дневники

Опыт работы представила методист ЦДТ Н.Н. Камышенкова
Понятие «маркетинг» применительно к системе дополнительного образования воспринимается людьми неоднозначно. Многие считают, что это просто «рыночная деятельность» и к данной системе не относится, но маркетинг – это именно то, на что должны опираться в своей работе руководители образовательных учреждений в частности учреждений дополнительного образования детей.
Сегодня в условиях конкурентной среды нашей страны не знать основ маркетинга - значит не знать главных принципов выживания и достижения основной цели рыночной деятельности - коммерческого успеха.
Более того, это понятие глубже - это познание, движение, изменение чего-либо, поиск новых путей работы. Жизнь не стоит на месте, потребности и запросы людей меняются с каждым днем. Поэтому система дополнительных образовательных услуг подрастающего поколения как никто другой должна продумать свой маркетинг.
ЦДТ став с 2006 года экспериментальной базовой площадкой ИРРО по теме «Маркетинговый подход в управлении образовательными системами», можно сказать, вытянул счастливый билет, участие в данном проекте ускорило весь процесс осознания значимости применения маркетинговых технологий в образовательном процессе.
В условиях рынка образование становится сферой услуг и гражданин – налогоплательщик, получая права заказчика, требует повышения качества предоставляемых услуг, учитывающих запросы обучающихся и их родителей. Поэтому актуализируется маркетинговая деятельность, цель которой - удовлетворение нужд потребителя.
Главная задача маркетинговой политики Центра детского творчества - обеспечение современного качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства.
Маркетинговая деятельность ведется коллегиально:
Директор ЦДТ, заместители директора, методисты, психологи и заведующие отделами.
В соответствии с Законом Российской Федерации «Об образовании», Образовательное учреждение вправе привлекать в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, дополнительные финансовые средства за счет предоставления платных дополнительных образовательных и иных предусмотренных Уставом образовательного учреждения услуг, а также за счет добровольных пожертвований и целевых взносов физических и (или) юридических лиц, в том числе иностранных граждан и (или) иностранных юридических лиц (в редакции Федерального закона от 22.08.2004 N 122-ФЗ.)
В тоже время Концепция модернизации дополнительного образования детей РФ до 2010 года (пункт 2.1 Обеспечение государственных гарантий доступности дополнительного образования детей), подчеркивает, что Конституция Российской Федерации гарантирует права граждан на образование. Правительство Российской Федерации осуществляет меры по их реализации, в том числе и в дополнительном образовании детей. В их числе: сохранение приоритета бесплатности дополнительного образования детей, равного доступа детей к дополнительному образованию.
Принципиально важно осмыслить тот факт, что маркетинг как рыночная философия предпринимательства, как стратегия и тактика поведения участников рыночных отношений, реализуем далеко не только в сфере обмена ценностями между конкретными юридическими, физическими лицами. Субъектом, участником рыночных отношений выступает и государство, но в ином качестве, чем прежде - не единовластным диктатором, а (в лице органов государственного управления, учреждений) - реальным заказчиком и потребителем товаров и услуг. Таким образом, труд педагога дополнительного образования, финансируемый из государственного бюджета, в принципиальном отношении является таким же актом обмена, как и оказание платных образовательных услуг. Поэтому сферой маркетинга в образовании выступает не только платное для конкретных потребителей, но и все образование в целом. Этот тезис является ключевым в понимании предлагаемого подхода и его возможностей в решении проблем образования. Учитывая все нюансы образовательного процесса и переход на принципы «подушно-нормативного» финансирования, построение системы маркетинга образования как научно-прикладной дисциплины, идет в ЦДТ одновременно с двух сторон, как представлено на рисунке 1

Читать полностью

Сфера образования и особенности её управления
Особенности маркетинга в образовательной сфере
Маркетинг образовательных услуг в системе дополнительного образования
Нормативно - правового регулирования маркетинговой деятельности образовательных учреждений
Маркетинговая политика МОУ ДОД «ЦДТ»

.
09.09.2009, 19:55
Владимир Подкорытов

Персональный маркетинг

Консультация – практикум «Персональный маркетинг: имидж уверенного человека и навыки убедительного поведения»


Утверждать, заявлять, доказывать, отстаивать, защищать свои права, быть напористым и убедительным – как важно обладать этими навыками уверенного поведения руководителю, специалисту, работнику системы образования любого уровня! При этом сохранить собственное достоинство и продемонстрировать уважение к другому человеку.

Персональный маркетинг - это философия личной ответственности. Это путь к самореализации, путь саморазвития.

Результат семинара: Повышение личностно-профессиональных компетенций, соответствующих современным требованиям делового мира; повышение личной конкурентоспособности; овладение навыками оценки маркетингового потенциала клиента, конкурента, сотрудника «родной» организации.

Программа:
Самопрезентация уверенного человека.
Имидж уверенного человека.
Составляющие персонального маркетинга в поведении: вербальные, невербальные и эмоциональные.
Что необходимо для уверенного поведения (а/ техники, б/ навыки, в/ умения, г/ речевые клише).
Кодекс поведения при персональном маркетинге

Философия личной ответственности
Кодекс взаимодействия.
Как отстаивать свои права, не нарушая при этом права других.
Работа с агрессией.
Противостояние прессингу.
Убедительное поведение
· Навыки убеждающего поведения
· Умение предложить, продать.
· Умение сказать «нет», отказать.
· Алгоритм отказа.
· Восприятие критики.
· Работа с обратной связью.

Стресс-менеджмент
Стрессоры и конкуренты
Реакции на стресс: убегание и агрессия.
Выстраивание персональных маркетинговых стратегий
Персональные маркетинговые тактики

Продолжительность: 2 дня, | 16 часов

Стоимость: 8400 руб. (с группы).
08.09.2009, 19:51
Владимир Подкорытов

Маркетинговая информационная сис­тема

Консультация – практикум «Маркетинговая информационная сис­тема и SWOT-анализ в образовательном учреждении»

Как не следует проводить SWOT-анализ
Можно выделать два основных правила:
· Во-первых, не поручайте проведение SWOT-анализа одному человеку (соответственно, не пытайтесь провести его в одиночку); вместо этого постарайтесь организовать обмен мнениями между несколькими ключевыми сотрудниками вашего образовательного учреждения. Участие в анализе нескольких человек существенно повысит объективность оценок и снизит вероятность ошибок.
· Во-вторых, не превращайте SWOT-анализ в перечень своих догадок: он должен как можно в большей степени основываться на объективных данных и результатах исследований.
Нельзя характеризовать финансовое состояние вашего образовательного учреждения как устойчивое только на основании ваших умозаключений, не проведя предварительных расчетов.
Нельзя оценивать репутацию вашего образовательного учреждения на основе опроса мнения членов вашей семьи: вы должны задать этот вопрос хотя бы небольшой части ваших реальных (которые уже существуют) потенциальных (которые могут появиться) потребителей.
Каждое утверждение (сильная или слабая сторона, возможность или угроза) внесенное в матрицу SWOT-анализа, должно быть подкреплено результатам расчетов, опросов, данными статистики, официальными документами. Следует помнить, что неправильно произведенный SWOT-анализ более опасен для образовательного учреждения, чем его полное отсутствие.

В идеальном случае для SWOT-ана­лиза используется информация, постоянно собираемая и анализируемая в рамках мар­кетинговой информационной системы (МИС) образовательного учреждения.

Маркетинговая инфор­мационная система — это ал­горитм, позволяющий регу­лярно собирать необходимую для принятия решений инфор­мацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам.

К сожалению образовательные учреждения, которые внедрили у себя маркетинговую информационную сис­тему, на данный момент являются у нас скорее исключением, чем правилом. Большинство руководителей еще даже не слышало о ней, однако, это не избавляет их от необходимости проводить SWOT-анализ.

Как же быть в таком случае, когда МИС отсутствует, а информация для анализа, тем не менее, нужна?
Если вы соберете всю эту информацию, вы заложите основу маркетинговой информационной системы вашего образовательного учреждения. Для того чтобы создать МИС, вам достаточно будет сделать еще один шаг: собирать эти данные на регулярной основе и так же регулярно использовать их для принятия решений.

Если МИС у вас отсутствует
В этом случае вам необходимо:
- составить перечень парамет­ров, по которым вы будете оценивать свое предприятие (основываясь на списке пара­метров для оценки внутренней среды образовательного учреждения, приведенном в предыдущей ста­тье);
- определить перечень информации, которая необходима для определе­ния значения каждого параметра, и источники ее получения;
- собрать и проанализировать информа­цию.
Шаг 1. Составляем перечень необходимой информации и ее источников.
Полезные советы
Чтобы вам было легче провести сбор внутренней информации и оценку сильных и слабых сторон вашего образовательного учреждения, ознакомьтесь с этими советами.
· Уделите особое внимание списку необходимой информации — от него зависит точность конечных оценок;
· Старайтесь всю работу, результат которой вы можете точно описать (например, составить список работников образовательного учреждения с указанием образования и опыта работы по специальности) передать подчиненным;
· Перед беседой с сотрудником зафиксируйте все вопросы, которые вам необходимо выяснить, тогда вам не придется тратить свое и его время на повторную встречу,
· Ели вы не знаете, как оценить тот или иной параметр (например, он не имеет единственного значения и не измеряется количественно), пользуйтесь пятибалльной шкалой (например, масштабы возникших из-за необязательности поставщика проблем можно оценить по пятибалльной шкале, где 1 балл соответствует небольшим затруднения, а 5 баллов — катастрофе).

Шаг 2. Сбор и анализ информации.

Шаг 3. Принятие решений на основе SWOT-анализа.

Продолжительность консультации: 2 дня, | 16 часов

Стоимость: 8400 руб. (с группы).
Современная школа переживает период реформирования, обусловивший массовый всплеск инновационных процессов, которые направлены на замену старой статической модели образования на модель новую, вариативную. А это возможно в том случае, если школа развивается опережающими темпами по отношению к быстро меняющимся условиям окружающей социальной среды на основе прогностических тенденций.

Между тем, анализ современной школьной практики показывает, что вся деятельность школы в основном направлена на адаптацию к воздействующим на нее факторам внешней среды.

Развитие школы осуществляется в этой ситуации посредством внесения в ее внутреннюю жизненную среду разнообразных новшеств, которые становятся фактором развития школы лишь в течение определенного временного периода. В значительной мере такое положение в практике обусловлено тем, что внешние воздействия реализуются в школе без учета внутренних возможностей самой школы.

Кроме того, вводимые инновации в большинстве своем слабо связаны с реальными образовательными потребностями учащихся.

В этом случае можно рассчитывать либо лишь на кратковременный подъем энтузиазма участников образовательного процесса, либо на их деятельность под принуждением. Становится очевидным, что школе нельзя навязать пути ее развития. Необходимо способствовать её собственным тенденциям развития. Необходимо отметить и тот факт, что создаваемый рынок образовательных услуг предполагает, чтобы каждая школа имела право и возможность выбирать индивидуальное направление развития, ориентируясь на определенную целевую группу потребителей, образовательные потребности которой она и будет удовлетворять.

Анализ современной управленческой практики свидетельствует об использовании школами многих элементов системы маркетинга в процессе своего развития: изучение образовательных потребностей общества и образовательных услуг; акцентирование управленческих усилий на содержательных аспектах деятельности школы; реклама образовательных учреждений и услуг; использование методов стимулирования участников образовательного процесса; создание условий для включения учащихся, их родителей и учителей в процесс создания новых образовательных услуг и программ развития школ.

Однако, несмотря на использование школами отдельных элементов образовательного маркетинга в своей практике, это не дает полноценного результата по удовлетворению образовательных потребностей учащихся и достижению целей школы по развитию. В условиях все более возрастающей конкуренции у многих школ возникают трудности, связанные с противоречием между необходимостью более качественного удовлетворения образовательных потребностей учащихся, достижению целей по развитию и отсутствием эффективных механизмов решения этих задач.

Обозначенное противоречие делает актуальным создание механизма, способного увязать в единый процесс более качественное удовлетворение образовательных потребностей учащихся и достижение целей школы по развитию.

Использование школой целостной системы образовательного маркетинга позволит увязать в единый процесс более качественное удовлетворение образовательных потребностей учащихся и достижение целей школы по развитию. Необходимым условием для этого является организация системы управления образовательным маркетингом.


Разработать целостную систему образовательного маркетинга развивающейся школы позволяет данная консультация – практикум.

Цель консультации - разработка целостной системы образовательного маркетинга развивающейся школы и выявление условий ее успешной реализации.
Содержание:
I. Теоретические основы системы образовательного маркетинга развивающейся школы.
1. Понятие «маркетинг» во внутришкольном управлении.
2. Образовательный маркетинг как целостная система.
3. Управление образовательным маркетингом.
4. Образовательный маркетинг как путь развития современной школы.
II. Организация опытно-экспериментальной деятельности по формированию системы образовательного маркетинга развивающейся школы.
1. Методика и организация опытно-экспериментальной работы по формированию образовательного маркетинга развивающейся школы.
2. Целостная система образовательного маркетинга развивающейся школы.
3. Теоретическая модель системы управления образовательным маркетингом.
4. Маркетинговая программа развивающейся школы.

Консультация позволит слушателям:
1. Изучить состояние системы образовательного маркетинга в теории и практике внутришкольного управления.
2. Разработать целостную систему образовательного маркетинга развивающейся школы.
3. Создать теоретическую модель системы управления образовательным маркетингом развивающейся школы.
4. Определить содержание и место системы образовательного маркетинга в процессе развития школы.
Участники получат возможность разработать:
1. Целостную систему образовательного маркетинга развивающейся школы, состоящую из трех постоянно взаимосвязанных и непрерывно взаимодействующих между собой элементов: анализа рыночных возможностей школы, сегментирования рынка на целевые группы потребителей образовательных услуг, разработки комплекса образовательного маркетинга (образовательной услуги, цены на нее, методов ее продвижения на рынок и стимулирования спроса).
2. Теоретическую модель системы управления образовательным маркетингом, включающую в себя шесть управленческих функций: мотивационно-целевую, информационно-аналитическую, планово-прогностическую, организационно-исполнительскую, контрольно-диагностическую, регулятивно-коррекционную.
3. Маркетинговую программу развивающейся школы - развернутое управленческое решение, направленное на организацию системы управления образовательным маркетингом.


Продолжительность: 2 дня, | 16 часов
Стоимость: 8400 руб. (с группы).
Консультация – практикум «Планирование маркетингово - рекламных мероприятий и расчет их эффективности»

Каждое проводимое образовательным учреждением мероприятие может и должно рассматриваться как информационный повод для взаимодействия с потенциальными клиентами, как средство рекламы и продвижения собственных услуг. Нерациональное планирование и неумение оценить результативность проведенных мероприятий – основная трудность, которую испытывают учреждения, оказывающие услуги (в т.ч. образовательные).

Многие из нас сталкиваются с нехваткой денежных средств, времени и человеческих ресурсов для реализации, казалось бы, запланированных акций. В свою очередь даже полное и своевременное "освоение бюджета" не гарантирует эффективности проведенных кампаний. На семинаре "Планирование маркетингово - рекламных мероприятий и расчет их эффективности" вы сможете получить необходимые знания и компетентные рекомендации для успешного планирования и оценки рентабельности маркетинговых инвестиций, сформируете навыки проведения малобюджетных рекламно – маркетинговых акций.

Этот семинар для Вас, если Вы
· Отвечаете за маркетингово - рекламное планирование в учреждении;
· Занимаетесь бюджетированием маркетинговых мероприятий;
· Задумывались над вопросами оценки эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
· Планируете проводить маркетинговые кампании.

В результате Вы можете сказать, что Вы
· Знаете, как сочетать долгосрочные инвестиции и оценку краткосрочного результата в планировании маркетинговых мероприятий.
· Владеете более объективными способами оценки перспектив и планирования бюджета, чем конкурирующие учреждения.
· Сможете сэкономить бюджет и получать дополнительные бюджеты на реализацию новых, интересных замыслов.
· Умеете измерять эффективность работы всей службы продвижения образовательного учреждения в долгосрочном периоде.

Программа семинара
1. Планирование маркетинговых мероприятий
Основные принципы и необходимость планирования;
Структура маркетингового плана;
Основные ошибки маркетингово-рекламного планирования;
Методика выбора носителей и способов продвижения;
Тестирование рекламных концепций;
Признаки хорошего маркетингового плана.
2. Ключевая маркетинговая информация для планирования и инструменты анализа в основных проекциях:
Рынок, отрасль;
Услуги, технологии;
Клиенты, потребители;
Поставщики;
Конкуренты.
3. Планирование маркетинга на основе финансовых и нефинансовых показателей
Определение ключевых параметров различных средств продвижения;
Сравнительный анализ основных маркетинговых инструментов и медиа;
Определение бюджета маркетинга и его обоснование;
Планирование эффективности будущих мероприятий;
Принципы отбора способов продвижения из имеющихся альтернатив;
Управление портфелем маркетинговых инвестиций.
4. Основы финансовых измерений для маркетологов
Основные концепции и модели измерения эффективности маркетинга: их преимущества и недостатки;
Расчет рентабельности клиента и его пожизненной ценности, способы их увеличения;
Измерение эффективности существующих инструментов маркетинга и рекламы;
Контроль за ходом маркетинговых мероприятий и оценка их текущей эффективности;
Комплексная модель измерения эффективности маркетинга.

Продолжительность: 2 дня, | 16 часов
Стоимость: 8400 руб. (с группы)



05.09.2009, 19:41
Владимир Подкорытов

Консультация «Практический маркетинг»

Консультация - о примерах практического использования современных маркетинговых методов и процедур в целях повышения конкурентоспособности Образовательного Учреждения
Цель - овладение практическими навыками анализа ассортимента реализуемых услуг и технологий ее позиционирования и продвижения на разные типы рынков.

На семинаре будут рассмотрены примеры практического использования современных маркетинговых методов и процедур в целях повышения конкурентоспособности Образовательного Учреждения, технологий принятия маркетинговых решений в координации с другими функциональными направлениями деятельности и методами контроля достижения поставленных целей.
Программой предусмотрена самостоятельная работа участников семинара на своем материале и обсуждение ее результатов с коллегами и ведущим.

Содержание
День первый


Занятие 1. В чем состоит уникальная потребительская ценность вашей услуги. Варианты ее позиционирования
Товар, как маркетинговая категория. Мультиатрибутивность услуги. Характеристики этапов ЖЦТ и действия Учреждения на разных его стадиях.
Уникальная потребительская ценность товара (услуги) и восприятие его качества потребителями. Управление созданием потребительской ценностью. Сервис, как конкурентное преимущество. Факторы, определяющие чувствительность потребителя к цене. Мониторинг цен конкурентов: регламент бизнес-процесса.
Оценка степени значимости для Учреждения видов реализуемых товаров: регламент бизнес-процесса: Матрица «продукт – рынок» и варианты стратегий позиционирования.
Презентация товаров и бизнес-проектов: цели и задачи. Портрет аудитории и типы презентаций.
Десять правил "радикального маркетинга".

Практическое занятие
Что есть наш бизнес - одним предложением. Сравнительный анализ предлагаемых услуг и составление матрицы «продукт-рынок». Структура презентации по услугам и бизнес-проекту.
Занятие 2. Управление знаниями и опытом взаимоотношений с Потребителями/Партнерами
Точки взаимодействия Учреждения с Потребителями. Количественные и качественные методы получения информации. Типы Потребителей и оценка их доли в бизнесе Поставщика. Анализ истории взаимоотношений с Потребителями: регламент бизнес-процесса.
Принцип разумной достаточности в составлении портрета Потребителя. Подходы к выбору критериев ранжирования Потребителей и варианты стратегий взаимодействия с ними. Философия взаимоотношений с Потребителями.
Концепция трехмерного маркетинга. Лояльность и ее экономические последствия. Иерархия показателей оценки экономического эффекта лояльности. Типы постоянных Потребителей и этапы анализа их лояльности. Потребительская преданность и пять обязательных аспектов программ ее повышения. Мини-аудит программы лояльности.
Управление знаниями и опытом Потребителя. Основные приемы формирования понимания ценности общего знания. Единая прозрачная среда управления знаниями о Потребителях: регламент бизнес-процесса. Пять лучших методов управления опытом Потребителей. Что дает Учреждению реализация CRM-проекта? Комплексные задачи и цели внедрения CRM-проекта. Этапы комплексного CRM-проекта. Типичные заблуждения, связанные с внедрением CRM-проектов.

Практическое занятие
Источники информации о взаимоотношениях с Потребителями. Структура карточки Потребителя/Поставщика

День второй
Занятие 3. Эффективное продвижение товаров
Участники процесса «покупки». Факторы, определяющие эффективность взаимодействия с Потребителями. Моменты истины во взаимоотношениях с Потребителями. Учет и анализ причин неудовлетворенного спроса: регламент бизнес-процесса. Какой Потребитель всегда прав? Стоимостное досье Потребителя и руководство по его составлению. Теория оценки денежных выгод: 10 правил успеха. Как ускорить процесс принятия решения о «покупке». Внутренний маркетинг: разработка регламентов взаимодействия подразделений Учреждения (кто, что, где, когда делает, в какой форме, в какие сроки и кому передает отчетные материалы, за что несет персональную ответственность?).
Кольцевой маркетинговый сценарий мотивации персонала.

Практическое занятие
Структура стоимостного досье Потребителя. Матрица ответственности подразделений в реализации стратегии продвижения. Анализ сильных и слабых сторон организации взаимоотношений с Потребителями/Партнерами. Определение критериев оценки эффективности работы подразделений

Занятие 4. Торговая марка и бренд
Торговая марка: точки дифференциации и паритета. Потребительский капитал торговой марки. Положение марки на рынке и в сознании Потребителя и варианты маркетинговых стратегий. Этапы внутренних коммуникаций при продвижении марки. Бренд: торговая марка или миф/легенда о товаре. Маркетинговые коммуникации и их роль в продвижении торговой марки/бренда. Этапы внутренних коммуникаций при продвижении марки/бренда. Мыслительное поле и бренд-код. Спонсорство и/или событийный маркетинг.

Практическое занятие
Описание торговой марки. Матрица позиционирования торговых марок. Описание полей бренд-кода Учреждения.

Продолжительность: 2 дня, | 16 часов

Стоимость: 8400 руб. (с группы).
04.09.2009, 19:35
Владимир Подкорытов

Консультация – практикум "Маркетинг с нуля"

Консультация – практикум «Маркетинг с нуля. Организация отдела маркетинга (маркетинговой деятельности) в образовательном учреждении: эффективные решения»

Что такое маркетинг и каковы его цели? Руководители принимают решения о дальнейшем развитии своего учреждения (как одного из направлений бизнеса). Как выбрать верный путь развития и минимизировать риски? Какие задачи ставить маркетологам (или лицам, ваполняющим сходные функциональные обязанности)? Каким образом с помощью маркетинга можно повысить привлекательность услуг учреждения, улучшить их стоимостные характеристики, найти своего клиента и вывести на рынок новый образовательный продукт? Сколько потратить на продвижение? Все это будет обсуждаться и прорабатываться на семинаре - практикуме.

Аудитория: руководители образовательных учреждений и руководители подразделений, другие специалисты, не имеющие специального образования в области маркетинга.

Программа:

1. Внедрение комплекса маркетинга в образовательном учреждении
Специфика маркетинга на российском рынке
Для чего нужен маркетинг в образовании
О чем можно говорить с маркетологами
Особенности потребительского рынка, рынка услуг
Тенденции развития маркетинговой деятельности и маркетинговых подразделений в некоммерческих учреждениях
Постановка маркетинговых задач
Что можно отдать на аутсорсинг, а что делать в компании?
Управление маркетингом продукции образовательного учреждения
Основные функции маркетинга с учетом специфики образовательного учреждения
Ревизия функций маркетинга (методика проведения)
Методика оценки эффективности работы маркетинга

2. Варианты внедрения маркетинга в организации (примеры)
Основные типы маркетинговых подразделений
Состав маркетингового подразделения
Часто встречающиеся ошибки при формировании структуры маркетинга
Подбор персонала для маркетинговой деятельности (в службу маркетинга)
Система оценки работы сотрудников
Система стимулирования сотрудников

3. Основные бизнес – процессы и документооборот
Должностная инструкция руководителя службы маркетинга
Взаимодействие службы маркетинга с функциональными подразделениями
Распределение функций между маркетингом и «продажами» в образовательном учреждении
Матрица функций, поиск проблемных зон, матрица корреляций, как инструмент построения эффективной структуры.
Планирование внутренних коммуникаций, коммуникационных граф, матрица бизнес процессов
Причины, не позволяющие в полной мере использовать инструменты маркетинга
Разработка и внедрение системы бизнес - процессов
Порядок разработки и внедрения стандарта образовательного учреждения по маркетингу и сбыту

Продолжительность: 1 день, | 8 часов
Стоимость: 4200 руб. (с группы).
В стоимость входит комплект методических материалов на электронных носителях.

Говорят, что один в поле не воин. Если внимательно присмотреться к школе, то там этот закон не действует. Один маркетолог - не редкость в организациях, скорее – данность. Наш семинар помогает повысить профессионализм специалистов образовательных учреждений, склонных к применению маркетинговых технологий, расставить приоритеты в маркетинговой деятельности там, где она находится еще в стартовом положении, обратить внимание на новые тенденции и проконсультироваться с коллегами – ведь именно этого так часто не хватает.

Эта консультация для Вас, если Вы
Интересуетесь маркетингом.
Занимаетесь в образовательном учреждении помимо основной нагрузки маркетингом, рекламой и пиаром одновременно.
Занимаетесь в образовательном учреждении помимо основной нагрузки маркетингом и продажами образовательных услуг одновременно.
В результате обучения Вы
· сможете создать действенный маркетинговый план.
· ознакомитесь со специализированными маркетинговыми технологиями.
· сумеете выбрать подходящие для конкретной образовательной услуги, место, время и способ продвижения.
· научитесь оценивать эффективность планируемых и проведенных маркетинговых мероприятий.
· познакомитесь с маркетинговыми аспектами продаж образовательных услуг.
· Научитесь компетентно контролировать процесс принятия маркетинговых решений.

Программа

1. Почему один? Маркетолог в структуре управления образовательным учреждением.
Старое и новое в структуре управления. Процесс принятия управленческих решений.
Новое в маркетинговой теории и практике в образовательном учреждении.
Понимание потребительского поведения.
2. Что необходимо контролировать маркетологу?
Сегментация потребителей и рынков. Способы оценки и выбора приоритетных сегментов.
Основы маркетинговых исследований и аналитики.
Технологии в помощь маркетологу.
Новые подходы и принципы маркетингового планирования.
Определение сильных и слабых сторон организации, процедуры реагирования на изменение маркетинговой среды.
3. Сферы необходимого участия маркетолога.
Продвижение: реклама, стимулирование, PR. Принятие решений о средствах коммуникации. Управление сбытом образовательных услуг.
Оценка эффективности маркетинговой деятельности. Стоит ли делать одному?
Участие маркетолога в принятии решений об образовательных услугах учреждения, разработке новых образовательных продуктов.
Подходы к определению цены продуктов и услуг.
4. Как правильно участвовать в управлении продажами?

Продолжительность: 2 дня, | 16 часов

Стоимость: 8400 руб. (с группы).

В стоимость входит комплект методических материалов на электронных носителях.

Продолжительность: 2 дня + 2 дня
Расписание: с 10:00 до 17:30
Профессионально поставленный процесс маркетинговых исследований является необходимым условием успешной деятельности учреждения. Ведь маркетинговые исследования - это инструмент получения достоверной и объективной информации, благодаря которой принимаются качественные управленческие решения, оптимальные для развития учреждения, и снижаются риски финансовых потерь. «Практика проведения маркетинговых исследований в образовательном учреждении» дает участникам возможность систематизировать и усовершенствовать свои знания в этой области, узнать о новейших разработках в области теории, методики и практики маркетинговых исследований.

В результате обучения Вы
· Ознакомитесь новыми и традиционными методиками проведения маркетинговых исследований
· Сможете проводить оценку эффективности маркетинга в учреждении
· Будете способны самостоятельно изучить конкурентов и провести конкурентный анализ
· Узнаете о технологиях работы маркетолога – аналитика и сможете контролировать эту деятельность

Программа
1. Основные аспекты аналитической функции маркетинга. Разработка системы маркетинговой информации в учреждения.
· Основные составляющие аналитической функции маркетинга в учреждения
· Структура маркетингового анализа: схема проведения анализа, его последовательность, основные объекты исследования, временной промежуток и оценка финансовых затрат
· Анализ внешней среды. Как учесть все влияющие факторы и спрогнозировать развитие рыночной ситуации?
· Оценка рыночного спроса и возможностей учреждения. Оценка сильных и слабых сторон.
· Анализ конкурентов. Модель Портера - оценка конкурентных сил на рынке.
· Оценка микро-факторов. Четырёхпольный SWOT анализ. Стратегическое планирование.
· Изучение мотивации потребителей. Выявление разрывов в удовлетворении спроса. Фактор сезонности спроса.
· Понятие конкурентного преимущества и ключевой компетенции, анализ конкурентоспособности учреждения
· Маркетинговая информационная система и ей составляющие. Анализ потребности в маркетинговой информации. Работа с внутренними контрагентами.
· Виды маркетинговых исследований. Точность результатов маркетинговых исследований. Выбор адекватного исследовательского инструмента.
· Основные источники информации при проведении маркетингового анализа: перечень, анализ преимуществ и недостатков. Методы оптимизации расходов на приобретение информации
· Аудит маркетинга: основные составляющие, порядок и сроки проведения, интерпретация результатов.

Практикум:
1. Разработка технического задания на проведение маркетингового исследования;
2. Практикум по методике оценке влияния внешней среды на деятельность учреждения;
3. Практическая работа по проведению SWOT анализа

2. Практика сегментирования

Рынок
· Современный рынок и сегментирование: основные тенденции
· Технология сегментирования рынка: как не упустить важное
· Основные объекты сегментации на практике:
· Определение и уточнение базового рынка: что такое сетка сегментирования, правила ее тестирования
· Метод многофакторного моделирования: выбор критериев, последовательность шагов

Территории
· Возникающие вопросы при выборе территорий и практика их решения
· Критерии оценки сегментов с точки зрения маркетинга и продаж
· Матрица "Привлекательность - Потенциал": выбор территории для развития

Клиенты: сегментация базы данных клиентов
· Правила и эффективные методы сегментации клиентов: многофакторное моделирование, АВС - анализ
· Методика оценки прибыльности клиентов. Кто ключевые клиенты: матрица "Выбор основных групп взаимодействия" .
· Практика работы с ключевыми клиентами: разработка коммерческого предложения

Потребители
· Правила построения "описательного сегментирования", его применение на практике
· Сегментирование "по выгодам" - актуальные примеры
· Выбор оптимального метода: AID или Многофакторное моделирование
· Критерии оценки сегментов: современные российские потребители и учет их психологических особенностей
· Обзор типичных ошибок: анализ "узких мест" и причины упущенных возможностей

Практикум:
1. Определение и выбор целевых сегментов по В2В рынку
2. Определение и выбор наиболее привлекательных территорий для открытия филиалов
3. Определение и выбор наиболее привлекательных групп клиентов

3. Качественные исследования рынка
· Цели и задачи изучения рынка, при которых необходимо проведение качественных исследований
· Методы проведения качественного маркетингового исследования
· Технология проведения качественного исследования: экспертные опросы, глубинные интервью, метод Дельфи, мозговой штурм, метод референтных групп. Анализ достоинств и недостатков, актуальность и точность получаемой информации.
· Показатели количественной и качественной информации, получаемые с помощью качественных исследований по клиентам, конкурентам, конъюнктуре рынка
· Как сделать полезными прогнозы на основании полученной информации с помощью качественных исследований

Практикум: Определение и обоснование методов проведения качественного исследования в зависимости от целей и задач

4. Проведение маркетингового исследования
· Основные источники потенциальных ошибок в полевом маркетинговом исследовании. Влияние "человеческого фактора".
· Основные этапы, формы и методы контроля качества первичной маркетинговой информации при проведении полевых исследований. Фальсификат и как с ним бороться.
· Типичные ошибки, которые совершаются при организации полевых исследований потребителей или конкурентов собственными силами или силами сторонних исследовательских организаций, способы их преодоления.
· В каких случаях учреждения имеет смысл заводить собственных интервьюеров, а когда - нет. Кто он - "идеальный интервьюер", и как его найти?

5. Методы расчета объема и структуры выборки. Обработка и первичный анализ маркетинговой информации.
· Принципы проведения выборочных маркетинговых исследований
· Построение выборок
· Оценка уровня точности данных количественных исследований: проблема уровня точности, трудности расчета объемов и структуры выборки. Методы определения размера генеральной совокупности. Пилотные исследования генеральной совокупности.
· Оптимизация объема и структуры выборок при проведении опросов

6. Оценка емкости рынка и рыночной доли
· Определение емкости рынка услуг: базовые подходы, их преимущества и недостатки. Исходная информация для определения емкости рынка.
· Прогнозирование потенциальной емкости рынка
· Методы оценки рыночной доли

7. Методы количественных полевых исследований конечных потребителей.
· Опросные исследования потребителей: анкетирование, личные формализованные интервью, телефонные интервью, он-лайн исследования
· Структура анкеты, основные требования к составлению анкет, порядок составления анкеты.
· Контрольные и скрининговые вопросы. Вопросы, с помощью которых можно достоверно оценить уровень доходов респондентов.

Продолжительность: 2 + 2 дня, | 32 часа

Стоимость: 16800 руб. (с группы). Скидки.

В стоимость входит комплект методических материалов на электронных носителях.

ЦЕЛЬ: Ознакомиться с методиками создания у сотрудников внутренней мотивации
для успешной деятельности в учреждении. Научиться формировать систему мотивации
персонала, которая будет лучше всего работать в условиях вашего образовательного учреждения.

ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ: Участники узнают, как кроме денег можно
мотивировать сотрудника. Какие способы мотивации бывают. Найдут новые
способы мотивации сотрудника, учитывая его специфику работы и личную
индивидуальность. Приобретут знания диагностики развития сотрудника.

Программа
ВВЕДЕНИЕ.
· Зачем нужна мотивация? Что значит эффективно мотивировать?
· Мотивация и руководитель.
· Баланс между материальной и нематериальной мотивацией. Основные
преимущества и недостатки.
МОТИВАЦИОННАЯ ДИАГНОСТИКА. КОГО И КАК НЕОБХОДИМО МОТИВИРОВАТЬ.
· Определение индивидуальных мотиваторов в ходе интервью и управленческого общения.
· Как узнать, что мотивирует или что демотивирует сотрудника?
· как узнать, будет ли человек более эффективен в условиях стресса и высоких целей или ему нужна стабильность? Нужно ли хвалить человека?
· Действительно ли Вашему сотруднику нужна карьера или он только говорит об этом? Методы определения рабочих мотиваторов для сотрудника.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ МОТИВАТОРОВ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ПРАКТИКЕ УПРАВЛЕНИЯ И УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ.
· Методика составления индивидуальной мотивации для сотрудника
· Зависимость мотиваторов от типа личности сотрудника
· Специфика мотивации сотрудников разных функциональных отделов
· Мотивация и ожидания, создание настроя сотрудников.
КОРРЕКЦИЯ МОТИВАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА.
· Возможность изменения или коррекции мотивационной карты сотрудника.
· Создание новых мотивирующих факторов.
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ И МОТИВАЦИЯ.
· Каким образом осуществляется делегирование.
· Как ставить задачи сотруднику, создавая интерес, а не растерянность.
· Принятие и передача ответственности и полномочий как мотивирующий фактор.
· Различие между делегированием полномочий и постановкой задач. Что можно и что нельзя делегировать.
· Основной алгоритм делегирования.
· SMART-цели.
· Контроль и делегирование. Выбор способа контроля в зависимости от типа сотрудника.
МОТИВАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ.
· Приемы и инструменты управленческого общения
· Критика сотрудников: как правильно критиковать, не создавая конфликтов. О чем не следует забывать, если вы собираетесь критиковать своего сотрудника.
· Рефрейминг.
· Основные принципы влияния и манипуляции и способы противостояния им.

Продолжительность: 2 дня, | 16 часов
Стоимость: 8400 руб. (с группы).
В стоимость входит комплект методических материалов на электронных носителях.

ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ:
Интенсивная групповая работа. В программу включены теоретические блоки, деловые и ролевые игры, упражнения
и практические задания.

footer logo © Образ–Центр, 2017. 12+